Reclamo a Despegar.Com
2 semanas antes de viajar mi esposo sufrió un infarto de miocardio, por estar en tratamiento ambulatorio y controles, el médico nos aconsejo no viajar pq había sido muy reciente el episodio sufrido y decidimos postergar el viaje, pidiendo a despegar.com y a iberia una exoneracion contemplada en sus reglamentaciones y estatutos de la aerolínea donde contempla la exoneracion de multas y pagos de impuestos ya que esa enfermedad está incluida en dicho estatuto, además de presentar certificados médicos y ecocardiograma y electrocardiograma, donde se puede corroborar el problema sufrido por mi marido. Estiraron al máximo el plazo de respuestas y solo unas horas antes del vuelo, no sólo me negaron la exoneracion también negaron la cancelación del vuelo y presionando con tiempo así que tuve que programar el viaje para no perderlo ya abonado. Pague gastos administrativos, multas e impuestos. Una estafa a los clientes y muy poca ética comercial, ya que no les importa la salud de los pasajeros.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Maria,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Fechas y ruta de viaje
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 14:40 hs.
Maria I
Iberia reembolso de dinero no multas y sacar más dinero se tiran la pelota entre despegar e iberia Esteban G
07 de Marzo a las 0:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Fechas y ruta de viaje
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María I
08 de Marzo a las 22:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria,
Lamentamos la situación que nos expones, sin embargo, no nos es posible verificar la situación que nos específicas puesto a que no nos has notificado de la información solicitada.
Infortunadamente si no contamos con los datos previamente requeridos nos es imposible ayudarte a validar el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 12:08 hs.
Maria I
María I Alfonso /Esteban Gandara
Buenos Aires Barcelona el regreso igual.
Cambie la fecha lo que no es justo que me cobren multa pq uno no pide enfermarse además esta indicado x el médico por eso se cambio fecha e iberia lo único que hizo es multa y multa sin importarle nada mientras q otras aerolíneas consideraron todo.
Como a un hombre q se enfermo encima le sacan más dinero
Si fuera una gripe o resfrío entiendo pero no quieren exonerar con un infarto eso indigna. Solicito en mi nva fecha del 28/octubre que descuenten multa e impuestos.
09 de Marzo a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Maria,
Lamentamos la situación que nos expones, sin embargo, no nos es posible verificar la situación que nos específicas puesto a que no nos has notificado de la información solicitada.
Infortunadamente si no contamos con los datos previamente requeridos nos es imposible ayudarte a validar el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 20:09 hs.
Maria I
Sres uds quieren solucionar algo con esos datos más q suficiente para ver están cargando a uno están todos los papeles presentados que tantos datos precisan si los tienen todos
09 de Marzo a las 21:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
Para poder localizar tu compra y verificar el estado de la misma es necesario que nos informes:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Fechas y ruta de viaje
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
De no contar con estos datos de nuestra parte no nos es posible brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Marzo a las 8:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María I
15 de Marzo a las 22:51 hs.