Reclamo a Despegar.Com
En contexto de pandemia se suspende vuelo de regreso de mi hija y mi suegra desde londres.
me comunico con desopegar y me dicen que la solucion es comprar otro pasaje (me lo venden via despegar mexico con lo que tengo que abonar a cambio dolar)
se suspende y reprograma 6 o 7 veces el mismo vuelo, hasta que finalmente logran regresar en un vuelo de repatriacion. Cada vez que me comunicaba con despegar le echaban la culpa a latam.
inicio la solicitud para que se me devuelva el dinero.
ya no es posible comunicarse con despegar por ninguna via. El telefono nunca es atendido y todo lo que es via correo electronico es respondido con respuestas standart que te envian siempre a la misma pagina sin respuesta.
me habian enviado un mail en el que me decian que la emrpesa habia aceptado devolver el importe y hasta me decian cuanto seria.
nunca se me devolvio nada, nunca se comunicaron de manera personalizada para resolver el problema.
lo ultimo fue decirme que por no poder devolverme en mi cuenta en dolares (cuenta perfectamente habilotada segun el banco) me lo devolverian a una caja de ahorro en pesos, que me enviarian un formulario para completar esos datos. Esto tampoco ocurrio nunca.
estamos a justo un años de eso y sin solucion, ni atencion, ni empatia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Marzo a las 14:28 hs.
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Dante B
Siempre la misma respuesta automática.
Y por lo que estoy leyendo aca, es un modus operandi (si, jerga criminal)
Quizas en lugar de un reclamo individual vendria bien una demanda colectiva. Se forraron de plata ajena en la pandemia y siguen vendiendo como si nada.
Un año de demora? Ponganse un kiosquito.
11 de Marzo a las 16:12 hs.
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Dante B
Enviaron un nuevo cierto para que pase el número de cuil de mi cuenta en pesos (siendo que yo pagué en moneda extranjera con lo que como mínimo ya perdió un porcentaje por impuestos más el 40/*** de inflación del año pasado).
Envié la información pero a partir de ahí ninguna novedad
16 de Marzo a las 8:44 hs.
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Dante B
Ahora dicen que están volviendo a revisar , por 'error en.elmpago' .. pero que más de un año después tenga paciencia ... Una tomada de pelo.
27 de Marzo a las 22:22 hs.
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Dante B
Me dicen que no pueden devolverme el dinero en la tarjeta, no sé porque porque hubo otra devolución pequeña que si lo hicieron y me vuelven a pedir los datos de la cuenta para el depósito. Ya lo envíe al menos 5 o 6 veces y no lo resuelven.
11 de Abril a las 10:41 hs.
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