Reclamo a Despegar.Com
Hace unos 15 dias hiice un viaje a fort myers y alquile u n departamento por despegar.com, exresamente con cocina porque tengo un bebe. Cuando llegamos nos dicen que nuestra reserva era solo por una habitación con baño y un anafe. Me comunique con ellos y ellos me responden por mail que mi reserva es sin cocina. Volvi a entrar a la reserva y hasta la pagina, y esto no es posible porque no da esa opcion, es mas dice "todas las unidades cuentan con cocina". Si alquien me puede ayudar como seguir el reclamo le agradecería.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Debora,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Junio a las 19:24 hs.
debora A
gracias por la pronta respuesta.
mail: debo_*****hotmail.com
nombre: debora andrea nor
producto: cinco noches en Myerside Resort, del 19 al 24 de mayo de ****
n de resrva: ************
cofigo de ingreso al alojamiento: *************
n de reclamo: SU-******
espero una respuesta favorable.
muchas gracias!
03 de Junio a las 19:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Debora,
Conforme a la información proporcionada de tu parte nos permitimos informarte, al verificar tu reservación en el Myerside Resort evidenciamos que la selección de tu reserva se generó sin el servicio de cocina, al como especifica tu voucher la reserva solo corresponde a hospedaje.
Debido a la situación presentada nos contactamos con el proveedor, quien nos confirma que se realizó una modificación en tu reserva sin costo, por una habitación con cocina.
Asimismo, te informamos que al momento en que realizas la compra, en la descripción del establecimiento te indicamos: "Reserva una de las 6 habitaciones climatizadas, todas dotadas de cocina con frigorífico/congelador grande y placa de cocina" Dicha descripción corresponde a las 6 habitaciones con las que cuenta el establecimiento con cocina, las cuales no corresponde a la totalidad.
03 de Junio a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Al momento de realizar la elección de las habitaciones podrás visualizar que las que cuentan con cocina se encuentran en la descripción y se generan con un importe mayor.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Junio a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Debora,
Tu nos informas que en destino te brindaron una mini cocina, solicito por favor que nos detalles que incluía la misma con el fin de elevar el caso nuevamente con el proveedor.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Junio a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Debora,
Me permito informarte que al verificar las condiciones contratadas escogiste el departamento estándar que cuenta con menor categoría, por lo tanto no cuenta con las mismas condiciones de los demás, por medio de la plataforma especificamos cada una de la comodidades de los departamentos y en tu caso la reserva que adquiriste no incluye los mismos servicios que los otros.
Entiendo que la respuesta que te brindo no sea la más favorables; sin embargo, de nuestra parte no es posible efectuar la devolución o resarcimiento del servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Junio a las 10:24 hs.
debora A
Porque no me aportan solución. No admiten su error de publicación. Siempre perdemos nosotros que pagamos, y ellos nunca quieren perder.
04 de Junio a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Debora,
El motivo por el cual no es posible brindarte una información distinta, es por que no adquiriste el servicio con esas condiciones de nuestra parte hicimos las validaciones con el proveedor confirmando que te otorgaron el alojamiento de acuerdo a lo contratado por medio de la plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Junio a las 14:14 hs.
debora A
No nos ponemos de acuerdo. Uds tienen sus supuestas razones, yo creo que en las mías. Si no pueden admitir que las fotos y que la descripcion es errónea, no tiene sentido seguir hablando por acá. Seguiré el reclamo por otra vía. Gracias.
04 de Junio a las 14:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Debora,
En este caso como agencia de viajes de viajes nos regimos acorde a las condiciones contratadas y de acuerdo a los regulaciones que se informen en el proceso de compra, como te hemos notificado en previas conversaciones no es posible efectuar una devolución o resarcimiento teniendo en cuenta que en destino se brindo el servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Junio a las 8:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de debora A
07 de Junio a las 22:46 hs.