Facturó a cuil inexistente y una jubilada viuda perdió su beneficio de previaje

La razón por la que escribo es porque despegar ha e*****do a mi abuela, jubilada viuda de 82 años. Luego de estar más de un año y medio encerrada por temor al virus y la pandemia, decidió hacer un viaje con sus nietos, aduciendo que podría ser una última oportunidad para hacerlo. Aprovechando el previaje y la financiación de cuotas sin interés, eligió córdoba como destino, y decidió usar una agencia para quedarse tranquila de tener a donde recurrir en caso de tener algún inconveniente. Pensó que eso le solucionaría cualquier inconveniente. Lamentablemente, solo fue su calvario.

ella compró pasajes y alquiló un auto por despegar, para hacer un viaje en noviembre de este año. Lógicamente, contando solo con el ingreso de jubilada, la posibilidad del 70% de reintegro fue un factor clave en su decisión (junto con la financiación de cuotas sin interés).

sin embargo, al momento de cargar el comprobante, arrojaba un error. Por lo cual llamamos a despegar y se desligó del asunto, aludiendo que era un tema de previaje. Llamamos también a previaje pero no hubo respuesta. Y después de investigar (y seguir comunicándonos con ambos), nos dimos cuenta que el error es que despegar facturó a un cuil inexistente, es decir, inventó el cuil de mi abuela, y al momento de cargar las facturas, la plataforma la rechazaba automáticamente. Luego de reiteradas comunicaciones con despegar solicitando al rectificación de la información (aún sin respuesta), expiró el tiempo para cargar dichos comprobantes (26/9), y por ende, se perdió el beneficio del 70% de:
factura [números]-[números] (importe: $18,[números].00).
factura [números]-[números] (importe: $ 57,[números].00).

ya elevamos una queja a defensa al consumidor, pero tememos que este caso quede en la nada o que sea resuelto una vez finalizado el viaje, por lo cual, no se podrá usar el crédito.

al día de hoy, seguimos sin respuesta por parte de despegar. Imagine el estrés que genera en una persona de 82 años, más aún en un contexto de pandemia.