Reclamo a Despegar.Com
Me dijeron me modificarían la factura, eh estado llamando y no puedo hablar con alguien directamente, anteriormente proporcione los datos que me solicitaron y siguen si atender mi petición, es urgente lo que necesito, y ya requiero mi factura. vuelvo a indicar los datos que me solicitaron anteriormente.
esta es la informacion:
-correo electronico: manuel.rivas@uaem.mx
-nombre de un pasajero: rivas gonzalez juan manuel
- fechas y ruta: 18 feb -salida de mexico a dallas- dallas lttle rock
21 feb - little rock a dallas, dallas a mexico
(nro. De reserva [números])
agradecería pudieramos comunicarnos para generar la factura con los datos correctos., al correo denise.saldana@uaem.mx
datos para factura
universidad autonoma del estado de morelos
rfc: uae[números]g49
av. Universidad #[números] col. Chamilpa c.p. [números] cuernavaca morelos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Denise, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Abril a las 16:11 hs.
Denise S
ya lo hice, pero no me permite modificar los datos de facturacion, pues la factura ya fue generada automaticamente sin que se indicaran cuales serian los datos de facturacion, anteriormente me llamaron diciendo que la enviarian en un promedio de 24 a 48 hrs, y nunca llego la factura, pues me dijeron lo derivarian con el area indicada para hacer la modificacion, ya ingresé al sitio en la opcion mis viajes pro yo no puedo hacer ningun cambio, como le comento, entonces si es necesario que atiendan a la solicitud de la factura. Entiendo las prioridad que hay en este momento, pero es facturacion lo que busco no otra cosa, por favor, reitero necesito atiendan a mi solicitud .
01 de Abril a las 16:21 hs.
Denise S
Vuelvo a hacer petición para la solución de mi factura, es obvio que es algo urgente, y siguen sin resolver mi situación. Por favor solicito puedan atender mi solicitud, es una corrección de factura y el tiempo está transcurriendo yo necesito solucionarlo ya..
03 de Abril a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Denise,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
03 de Abril a las 21:31 hs.
Denise S
Tiene más de un mes,e hablaron y dijeron me enviarían la factura correcta, hasta la fecha no me la han enviado y es de suma importancia, hablamos de un comprobante económico que me afecta, y como a ellos no les interesa no me hacen caso. Por favor sigo en espera, lamentablemente la situación por la que se vive no brindan la atención debida, pero por favor es cuestión administrativa, necesito soluciones prácticas. Necesito mi factura correcta.
20 de Abril a las 11:44 hs.
Denise S
No se han comunicado para responder , pedí corrección de factura y no lo han hecho. Es importante mencionar que esto lo vengo presentando desde principios de marzo. Por favor atiendan a las peticiones que se hacen ya que nos afectan demasiado el que no lo hagan
02 de Mayo a las 10:48 hs.
Denise S
No me han enviado la factura. Necesito de su ayuda, desde el mes de marzo me dijeron me enviarían lo solicitado, incluso hablaron por teléfono, pero nunca lo han tomado enserio.
19 de Mayo a las 10:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Denise,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
16 de Agosto a las 16:53 hs.
Denise S
solución recibida:
Gracias, al fin si me enviaron la factura. Muy tardas pero si ya se solucionó.
16 de Agosto a las 18:54 hs.