Reclamo a Despegar.Com
Compre tres pasajes a bélgica para el día 17 de julio y las que viajamos somos yo, mi nieta y una amiga, pero mi nieta debido a que con las huelgas de los estudiantes universitarios ella no puede ausentarse ya que cuenta con materias presenciales en laboratorio, por lo que no puede ausentarse y debido a eso llame a despegar.com para ver si era posible la devolución y me informaron que no. En vista y considerando llame nuevamente dando el nombre de una amiga que viajaría en el lugar de mi nieta, y me informan que yo deberé pagar un costo por eso.
es correcto lo que hace la empresa ya que encuentro que no da a lugar, pues es inevitable el viaje de mi nieta por razones que no estaban contempladas respecto al paro de educación.
necesito saber dónde realmente me pueden confirmar y el verdadero cobro por el cambio de integrante en el viaje ya que necesito tener claridad para cuando llegue el día de subir al avión y no encontrarme que no estén bien detallados los nombre y como corresponde a lo informado.
he llamado tres veces a despegar y se corta el comunicado y cada nueva llamada me atiendo otra asistente.
es vital saber como me responden de forma escrita los cambios a efectuar y me respeten lo que me dicen.
a la espera de lo expuesto.
me despido atentamente,
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Elsa, ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte es posible que se efectúes la transferencia del boleto de LATORRE MADRID/KATHALYNA MICHEL FERNANDA, para esto la linea aérea cobraría una penalización correspondiente a *** USD mas el cargo administrativo por la re emisión del boleto de ***** CLP y la posible di referencia de tarifa.
22 de Junio a las 14:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Con el fin de continuar con el tramite y poder efectuar la cotización del nuevo boleto, te solicitamos que respondas el mail que te hemos enviado mediante la solicitud SU-******, adjuntando en formato PDF o JPG el pasaporte de la pasajera a la cual deseas transferir el boleto, una vez nos confirmes esta información nos pondremos en contacto nuevamente contigo mediante la solicitud que tenemos generada en nuestra plataforma CD-******, para dar continuidad a tu solicitud.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
22 de Junio a las 14:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elsa M
22 de Junio a las 14:02 hs.
Elsa M
solución recibida:
de muy mal gusto tener que pagar $ ***.***, por el cambio de nombre de pasajero que se avisa con 27 dias de anticipación
22 de Junio a las 16:33 hs.