Reclamo a Despegar.Com
Conpré 2 voletos ida y vuelta lima madrid lima en marzo del [números] y para el retorno era imposible regresar ya que impedia el medico regresar a mi hija por estar en observacion de una infeccion fuerte presente certificado y me dijeron que con eso bastaba resulta que me comunican faltando 2 horas y algo que no ha sido concedido el cambio de viaje y echaban la culpa a la aerolinea me dejaron tirada hice reclamos y se puso un insolente diciendome que no habia nada mas que hacer es una total estafa que por cierto cuento con toda la documentacion para demandar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nancy,
Comprendemos la molestia que presentas debido a esta situación, al verificar tu caso, encontramos que inmediatamente recibimos los certificados correspondientes el día 07 de abril, realizamos las respectivas validaciones de tu pedido ante la aerolínea.
El día 08 de abril mismo día del vuelo, recibimos por parte de la aerolínea la negativa respecto a tu solicitud, donde nos indican que no es posible realizar excepción para cambio de vuelo y en caso de solicitar otra fecha de viaje, debías adquirir un nuevo boleto.
Nuestro equipo de cambios, intentó en varias oportunidades comunicarse contigo con el fin de brindarte la respuesta, sin embargo, no fue posible ubicarte, por lo que te enviamos la información vía e-mail.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Junio a las 12:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nancy M
14 de Junio a las 22:42 hs.