Reclamo a Despegar.Com
Contratamospor despegar 3 días de hotel en el diamante k de tulum, correspondientes a una habitación bungalow con vista-acceso directo al mar, baño privado, ( dado que mi sra es discapacitada ), elijiendo la opción más cara que ofrecían. 26 al 29 de septiembre pasado, reserva n° [números]. Al arribar nos instalaron de prepo en la hab. 1 mientras hacia el check in, que es una habitación de 10 m2, nada tenia que ver con las fotos que figuraban en la compra realizada, ( no resultando estas fotos genericas orientativas, sino la foto de la habitacion que uno esta contratando), la cual en este caso tenia acceso directo a la playa y el agua, y constaba por ej de 4 ventanales ... Ante los energicos reclamos efectuados in situ, y gracias a tener impreso las fotos de lo contratado, reconocieron su error, argumentando que tal habitacion estaría ocupada y que solo podian ofrecernos una similar. Nos ubicaron en habitación continua a n° 1 con denominacion amor, que no solo era más pequeña , ( 3 ventanales en vez de 4 ), sino que no tenia acceso directo al mar o a la playa, resultando un recorrido de 50 metros para mi sra discapacitada. Los ventiladores que publicitaban para superar el calor no eran más que pequeños aparatos que no ofrecian viento, el subgerente javier prometio un ventilador de pie que jamas apareció e incluso el encargado me nego que existieran... Durante la noche no pudimos dormir por el calor,y la habitación fue invadida por bichos negros que picaban... Debí salir a las 24 horas de la noche a tratar de conseguir otro hotel... A las 7 de la mañana le informe al suberente javier que nos retirabamos no solo por incumplimiento de la habitación sino por todas las demas circunstancias insoportables para una discapacitada, prometiendome que me devolvería el dinero por los 2 dias no utilizados. Poseo comprobantes, fotos y videos de todo, el subgerente no cumplio y despegar se niega a devolvernos el dinero de [números] us, siendo la 1° estafadora con sus falsas fotos !!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcos,
Queremos comenzar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados en destino, sin embargo, te informamos que hemos realizado las validaciones acorde a la información que me indicas, y evidenció que nuestro departamento de consultas ha realizado las validaciones con nuestro proveedor el cual nos solicita que debes confirmar quien te brindo la autorización del reintegro.
Es por este motivo que te pedimos que nos adjuntes la información que nos indias anteriormente al correo servicioalcliente*despegar.com, con el fin de poder tomar una nueva reclamación ante el proveedor.
Te pido que por favor en asunto envies el numero de compra. Adicional indica por favor que va dirigido al área de Tu Queja Suma, e indicanos por este medio cuando los envíes.
Quedamos atentos ante el envío de la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Octubre a las 13:36 hs.
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marcos A
todo lo respondido es una FALSEDAD, como las fotos que publican de las habitaciones que uno contrata. La verdadera ****** comienza con ustedes, y luego en acuerdo con los hoteles ya tienen todo estudiado para pasarse la pelota entre sí, tratando de adjudicarle la responsabilidad al otro y desligandose de la suya. Ya hemos hecho 3 reclamos PREJUDICIALES por diversas vías, y se observa un modus opernadis segun el cual, DESPEGAR publica fotos de habitaciones superirores, aun cuando en nuestro caso pagamos la mas alta. Las pruebas se hallan a la pura vista. El personal del hotel que uds. dicen que no cito se llama JAVIER, ES EL SUBGERENTE Y FUE PARTICIPE DEL INTENTO PRIMARIO DE ESTAFA, DEL OTORGAMIENTO DE LA HABITACION UNO QUE MEDIA 4 M POR LADO, DEL OTROGAMIENTO DE LA HABITACION AMOR LUEGO DE NUESTRAS CLARAS INSISTENCIAS, MANIFESTANDO QUE LA QUE NOS CORRESPONDIA YA ESTABA ALQUILADA !!!. todo fue falso, y esta probado
10 de Octubre a las 13:34 hs.
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marcos A
hay pruebas del check in y del check out suficientes para dilucidar que nos fuimos dos dias antes !!!! ...de que mayores pruebas hablan ????? las fotos que aun siguen publicando en sus paginas siguen siendo falsas, no corresponden a lo que uno paga, otra prueba que no hace falta presentar. las habitaciones en cuestion , numero 1 y amor figuran tanto en la pagina del hotel como en sus ofrecimientos, la que nos correspondía tambien, que otras pruebas necesitan? la habitacion que se nos dio no tenia acceso directo ni a la playa ni al mar sino a las rocas ! mi señora discapacitada caminando con baston debía caminar 50 metros solo para recien acceder a una supuesta playa que en realidad es un pequeño recoveco entre piedras, sucia de zargazo. el subgerente JAVIER quien ahora mienta obviamente en acuerdo con ustedes, acepto los reclamos y prometió verbalmente devolver el dinero, cuando le pedimos que lo pusiera por escrito se negó....
10 de Octubre a las 13:39 hs.
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marcos A
.... argumentando que no hacia falta pues su palabra valía...se le indicó que no se cumplio ni con la habitación, ni con el supuesto ventilador que era de juguete frente a 37 grados de noche, nio con el ventilador extra que prometio, a más que la habitación de noche fue invadida por bichos negros duros que picaban y que no pudimos identificar. fue imposible dormir en toda la noche !!!! el Gerente del hotel rosa del viento Humberto al que finalmente fuimos, es testigo de todo lo que decimos ...POR LO TANTO TODAS SUS EXCUSAS SON SOLO ESO, UN NUEVO FORMATO PAA DESLIGARSE DE SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES. EL PRIMER RESPONSABLE DE ESTO, QUE DESENCADENA TODO LO DEMAS ES DESPEGAR, POR TANTO EXCUSARSE EN QUE EL HOTEL LES PIDE TAL O CUAL COSA NO CORRESPONDE LEGALMENTE. EL PEDIDO DE DEVOLUCION DE LOS *** DOLARES ABONADOS AL OTRO HOTEL ES ANTE DESPEGAR !!!!
10 de Octubre a las 13:43 hs.
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marcos A
...USTEDES TENDRAN QUE HACERSE CARGO NO SOLO DE LA DEVOLUCION DEL DINERO POR CONTRATOS FALSOS,Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA, SINO POR DAÑOS Y PREJUICIOS CONTRA UNA DISCAPACITADA ...MAS TARDE O MAS TEMPRANO .... Y AUN FUESE NECESARIO POR LA VIA JUDICIAL QUE CORRESPONDIESE ...
10 de Octubre a las 13:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcos,
Comprendemos la molestia que te puede llegar a ocasionar el proceso; sin embargo, para nosotros poder realizar la consulta es necesario que nos adjuntes los soportes solicitados ya que el alojamiento nos indico que es necesario enviarlos, ya que sin esta documentación nos regimos acorde a las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Octubre a las 19:32 hs.
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marcos A
porque tienen un MODUS OPERANDI, segun el cual cuanto mas paga uno una habitación de las varias qeu ofrecen en cada hotal, mas falsas son sus fotos, al llegar a los hoteles pretenden darles habitaciones menores de las que uno ha pagado, y a partir de aqui, si uno no se hace fuerte in situ y logra lo que corresponde, ( lo cual depende de cuanta firmeza para hacer reclamos y hasta incluso a viva voz delante de otros en recepcion uno tenga), la mayoría de la gente acepta lo que les dan, a partir de aqui, cualquier queja que uno quiera hacer, COMO ENE STE CASO DEMUESTRA EL GERENTE DE DIAMANTE K EN TULUM Y LOS PREPARADOS EQUIPOS DE DESPEGAR, comienzan a tirarse la pelota unos a otros con excusas sobre la falta de pruebas, etc... en este caso les sera inutil pues tenemos equipos de anogados expertos en derecho internacional, hay una discapacitada de por medio, POR LO CUALINICIAREMOS ACCIONES JUDICIALES YA NO SOLO POR *** DOLARES QUE NO USAMOS
14 de Octubre a las 10:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcos,
No obstante lo sucedido entendemos tu derecho de iniciar un proceso legal; sin embargo, ten en cuenta que de nuestra parte realizamos la consulta con el alojamiento y el mismo nos confirmo que no se autorizaba la devolución, adicional al no contar con los comprobantes que se requieren para gestionar la devolución como agencia de viajes nos vamos a regir acorde a las regulaciones contratadas que fueron informadas y aceptadas por tu parte en el proceso de reservación.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Octubre a las 15:21 hs.
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marcos A
Esto es ridculo. No sirve como medio de queja obviamente. Cuando la resultante de las acciones engañosas de una empresa derivan en daños y perjuicios a una discapacitada, no hay vuelta q quieran darle. Y sera directamente contra Desoegar,q es la q comenzo con este engaño, y luego se ampara en las supuestas responsabilidades del hotel.
14 de Octubre a las 17:51 hs.
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marcos A
DESPEGAR ES EL ORIGEN DEL ENGAÑO. EL HOTEL SOLO SU COMPLICE. Y RESULTA OBVIO COMO LUEGO SE PONEN DE ACUERDO PARA LAVARSE LAS MANOS EN FORMA CONJUNTA. DEBE HABER DECENAS DE MILES DE ESTAFADOS COMO NOSOTROS.
15 de Octubre a las 8:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcos,
Lamentamos que la respuesta no sea las mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, de nuestra parte hemos realizado las validaciones necesarias y conforme a lo solicitado por nuestro proveedor, es necesario contar con los soportes, de lo contrario como agencia de viajes no podemos proceder con ningún tipo de reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Octubre a las 10:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marcos A
18 de Octubre a las 22:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marcos A
18 de Octubre a las 22:55 hs.
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marcos A
reiterado infinidad de veces - esto no sirve para nada - despegar realiza engaños con las fotos de las habitaciones de hoteles que uno contrata, corresponden a habitaciones superiores, y lo hacen en connivencia con los hoteles ... luego ante el reclamo se tiran la pelota entre ellos como modus operandis para evitar represalias ... SOLO QUEDA RECLAMOS JUDICIALES, QUE COMO EN MI CASO ME SALEN GRATIS Y ESTAN A MI ALCANCE, O DEFENSA DEL CONSUMIDOR...
19 de Octubre a las 10:25 hs.
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marcos A
no se para que siguen enviando, esto no sirve para nada, despegar es una empresa de estafas, y ustedes no pueden hacer nada en contra de ello....
09 de Noviembre a las 10:44 hs.
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