Reclamo a Despegar.Com
En noviembre viajé a miami.
tenía reservado un vehículo, cuando llegué la rentadora dice que no me lo puede entregar debido a que una clausula de despegar mi licencia de conducir debía tener dos años de antigüedad. Tengo licencia desde hace 10 años, pero por estar renovada en el año [números] no cumplia con los dos años de antiguedad. No me entregaron el auto. Para poder retirarlo tuve que pagar 17 dolares diarios por un seguro adicional. Nro reserva [números]
además, cuando llego al hotel en miami, tuve que pagar 30 dolares diarios de vallet parking, cuando el voucher del hotel indicaba que estaba incluido. Ademas, tuve que pagar 25 dolares diarios del servicio del hotel, cuando en el voucher indicaba que tenia que ser de 19 dolares diarios.
nro reserva: [números].
exijo que se me devuelva el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que para validar los cobros que nos informas tanto por la reserva del auto como del alojamiento requerimos nos adjuntes por parte de la reserva del auto la copia del contrato que firmaste con la rentadora, imagen de la licencia de conducción y resumen de cuenta final donde registre el cobro que te generaron, por favor te pedimos que no envíes movimientos de cuenta ya que no vamos a poder validar de forma completa tu caso, por otro lado también requerimos nos adjuntes los soportes del valor que pagaste al alojamiento por concepto de seguro hotelero.
31 de Diciembre a las 17:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Te pedimos que la información que te solicitamos la envíes al correo servicioalcliente*despegar.com, en asunto debes colocar el número de reserva y que es dirigido a el área de plataformas Tu Queja Suma.
Por otro lado en cuanto al cobro por servicio de Valet Parking, no podríamos entrar a validar esto ya que son cobros que genera el alojamiento directamente por el servicio, efectivamente sobre tu reserva dice que está el servicio pero no se te indica que no tiene costo, por lo cual seria un costo adicional.
Quedamos atentos a los documentos antes solicitados para de esta forma hacer la gestión y darte una respuesta sobre los cobros generados.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
31 de Diciembre a las 17:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Christian
10 de Enero a las 22:52 hs.