Reclamo a Despegar.Com
Compre en noviembre del [números] 1 viaje en avión para 3 personas para enero del [números] de córdoba a bariloche y un paquete a puerto madryn también desde cordoba con posibilidades de cambio, el viaje a bariloche decidí ir en auto y dejarlo para el invierno y mande un mail 4 días antes y me dijeron que recibieron y estaban evaluando. Y el día del viaje me dicen que tenía el cheek in habilitado cuando yo ya estaba en viaje en auto.
en síntesis perdí eses viaje.
el viaje a madryn es para el 20/09/[números] con hotel y traslado incluido, resulta que hace un mes aerolineas cambio el itinerario y a la fecha, faltando 5 días no me dan opción, es más me mandan un mail con una alternativa viajando un día antes y teniendo que hacer una escala nocturna en bs as la acepto automáticamente (después de 2 semanas de estar peleando por teléfono), y cuando llamo para confirmar me dicen que no diseñen opciones disponibles para cambio. Pero en la misma página de despegar siguen vendiendo el mismo paquete y para los días posteriores que quisiera y con la misma aerolínea ( según ellos esos son para nuevas ventas pero no para cambios) el tema es que el cambio no lo generé yo, hoy a una semana no tienen ninguna respuesta, les di la opción para cualquier fecha desde el 20/09 hasta todo noviembre y ni así resuelven. Es una e*****
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dario, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
14 de Setiembre a las 8:09 hs.
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Dario F
Ya hice toda la gestión por mis viajes pero no obtengo ninguna respuesta
14 de Setiembre a las 8:51 hs.
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Dario F
En realidad Aerolineas me cambio el vuelo y voy haciendo una escala en BS AS (haciendo noche ahí) y no me cumplen con el traslado que estaba en el paquete porque dicen que Yo cambié el vuelo.
De todas maneras lo doy por finalizado.
Igualmente voy a hacer un reclamo formal por otro vuelo a Bariloche para 3 personas que perdí en el verano porque nadie me contesto cuando hice el cambio de fecha y después lo dieron por realizado
19 de Setiembre a las 10:47 hs.
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