Reclamo a Despegar.Com
El presente es para solicitar la devolución inmediata del dinero cobrado de más resultante de una publicidad engañosa por parte de despegar durante el travel sale. He entrado a la página toda la semana buscando vuelos y actividades para los angeles y la página mostraba y versaba de como se iban agotando los precios mas baratos , subiendo cada vez mas los valores tanto de vuelos como de actividad. El día de hoy 24/3 por la tarde viendo que cada vez los precios eran mas altos y las diposnibilidades eran menores realicé la compra. Para mi sorpresa , entrando a la página a las 01: 15 veo que terminado el travel sale los mismos pasajes de avión que yo compré estan $[números] mas baratos y las tarjetas $[números] mas baratas, con la misma posibilidad de pago en cuotas tal yo la compré., por lo que es claro que lo que hacen es una publicidad engañosa y malintencionada. Exijo una respuesta por escrito y se me reintegre lo cobrado de mas.
nreserva de vuelo [números] y de tarjeta go card [números].
[nombre] gonzalez
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Teniendo en cuenta lo informado previamente aceptaste los valores al realizar la reservación y en caso de solicitar la devolución de la compra nos regimos acorde a la regulación de cada servicio contratado donde especifica que para el boleto no es reembolsable y en cuanto al tour lo puedes cancelar gratis hasta el 28/08/**** a las 23:59 (fecha y hora del destino donde inicia la actividad).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 11:21 hs.
Silvana G
Es clara la evidencia de que han manipulado los precios y promocionados precios más elevados en el mismo travel sale . No es otra Página , no es otro operador , no fueron varios días . Inmediatamente terminando el travel sale ( que se supone deberían PROMOcionar precios más económicos ) bajaron los precios . No seamos ingenuos . No es casualidad . Solo reclamo lo que es Justo En caso de no hacer el reintegro que corresponde , reclamaré en otra instancia , solicitando además un resarcimiento extra .
25 de Marzo a las 11:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
En este caso de nuestra parte no efectuaremos reintegro alguno, teniendo en cuenta que los valores que informamos por medio de nuestra forma corresponden directamente a las tarifas que nos puedan llegar a otorgar nuestros proveedores, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 11:45 hs.
Silvana G
Porque lo que expresan es válido para un periodo normal , no una de ofertas . Nada más engañoso y de estafa que comprar más caro en un momento de ofertas que en un momento normal
29 de Marzo a las 8:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos que la respuesta no sea las mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como fue informado por nuestro departamento de consultas bajo la solicitud SU-******, las ofertas por nuestro portal se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Por este motivo no podemos atender tu solicitud, ya que nuestras tarifas son dinámicas.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
29 de Marzo a las 12:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] A
06 de Abril a las 9:55 hs.