Reclamo a Despegar.Com
Realice al alquiler de un auto en cuotas y luego de devolver el auto la rentadora Avis Budget me volvio cobrar el total de la operación y en euros.
realice el reclamo por intermedio de la app de despegar y adjunte toda la información requerida.
luego de esto me llega un mail de despegar diciendo en tono amenazante que si no no cargaba la misma información que ya había cargado cuando inicie el reclamo por la app me cerarrian el caso en 72 hs.
muy a mi pesar volví a enviar toda la documentación por mail el dia 06/05//[números].
luego de haber mandado varias reiteraciones no obtuve ninguna respuesta.
lo mas lamentable aparte de la "estafa" es que no den respuesta a los clientes. Es incomprensible que por la plataforma por la que cargas un reclamo no exista (por lo menos en forma clara y visible) un modo de seguir los reclamos.
que no respondan los correos.
mas allá de lo grave de la "estafa" se nota el desinterés de la empresa por los clientes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Conforme a tu requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado por medio de la solicitud SA*******, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
23 de Mayo a las 13:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
24 de Mayo a las 22:12 hs.
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Federico M
Sigue en las mismas condiciones que cuando inicie el reclamo. Dicen que están trabajando con prioridad pero no pasa nada. Solo contestan con repuestas armadas.
No es muy difícil la situación. Pague a despegar. La rentadora me volvió a cobrar(mal) tiene que ponerse de acuerdo y devolver el dinero. No entiendo porque tanto análisis.
25 de Mayo a las 11:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Te ofrecemos disculpas por las demoras que se han venido presentando al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu pedido. Reportamos esta situación para agilizar la gestión.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte disconformidad; nuestro equipo de verificación de cobro está trabajando sobre tu caso para que puedas recibir una solución lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Mayo a las 19:56 hs.
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Federico M
Estamos en la misma situación.
28 de Mayo a las 7:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico M
31 de Mayo a las 21:45 hs.
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Federico M
Porque no hubo ninguna solución. Sigue pasando el tiempo y todo igual. Por favor quiero un teléfono de contacto con algún responsable de la empresa.
01 de Junio a las 11:51 hs.
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Federico M
Sigue pasando el tiempo y no dan ningún tipo de respuesta. Los interese corren. Lo peor es que dan por resuelto un reclamo que no lo está.
03 de Junio a las 12:59 hs.
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Federico M
La ****** continua... no van a dar respuesta? Son muy poco serios.
10 de Junio a las 22:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra ************, sin embargo te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Junio a las 8:39 hs.
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Federico M
Por favor les solicito un status del reclamos, es inadmisible que habiendo pasado tanto tiempo no den respuesta desde el correo oficial de la pagina a mis mails. Por favor respondan los correos es una vergüenza que no lo hagan.
21 de Junio a las 13:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aún no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras damos trámite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Junio a las 18:51 hs.
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Federico M
Estamos a 5 de Julio y siguen sin dar respuesta. Quiero que pasen el dato de algún representante valido para hablar seriamente.
05 de Julio a las 13:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de realizar la devolución de tu traslado en Roma.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Julio a las 15:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Entendemos la molestia que presentas ante el proceso que llevamos en tu reserva, sin embargo, Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Julio a las 15:50 hs.
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Federico M
Pasó un mes mas y siguen sin dar respuesta. Necesito que me den un estatus de la situación del reclamo y las gestiones realizadas por despegar para solucionarlo. De no contar con respuesta y o resolución a la brevedad iniciare acciones legales.
15 de Agosto a las 12:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
Te informamos que continuamos trabajando en tu caso por medio de la solicitud SA*******, te ofrecemos disculpas por las demoras que han presentado en darte una respuesta efectiva a la situación que nos expones. Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones en tu email ya que reportamos de la gestión de manera prioritaria y tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Agosto a las 14:40 hs.
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