Reclamo a Despegar.Com
Me estan dejando sin viajar me estan volviendo a cambiar el vuelo son unos sinverguenzas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
En respuesta a tu requerimiento evidenciamos sobre tu reserva que se genero una no presentación al vuelo o no show, por esa razón el único proceso que podemos generar sobre tu boleto es la devolución de tasas de embarque por un valor aproximado de $ ***.40 ARS.
Ten en cuenta que estas condiciones las aceptas al momento de realizar la reserva y no podríamos solicitar algún proceso adicional.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Diciembre a las 13:16 hs.
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Maria
El vuelo de vuelta me estan cambiando y no puedo viajar otro dia ese es el tema
04 de Diciembre a las 13:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te informamos que hemos realizado las validaciones conforme a la información que nos indicas y evidenciamos que el cambio que realizó la compañía aérea fue menor y se vio reflejado con 10 minutos. Adicional a esto se genero una no presentación al vuelo y/o no show, motivo por el cual la tarifa selecciona no permite realizar ningún tipo de cambios, es decir al no presentarte al primer tramo el segundo automáticamente queda anulado,sin embargo, podemos realizar la consulta con la línea aérea para devolución de tasas e impuestos.
Quedamos atentos ante el proceso que deseas realizar a tu reserva.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Diciembre a las 14:00 hs.
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Maria
Me vendieron algo que no era por eso no pude hacer el primer trama y gastar el doble para oagar otro viaje! Como que no voy a poder viajar de vuelta ahora ? Son unos hdp no puede ser !!
04 de Diciembre a las 17:36 hs.
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Maria
Mi opinion es importante ? Voy a denunciarlos por sinverguenzas no me pueden dejar sin viajar no tengo mas plata y no puedo quedarme en mendoza tengo que volver si o si
04 de Diciembre a las 17:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Ten en cuenta que el vuelo opero con normalidad en la ida, por lo tanto como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, en este caso en nuestros términos y condiciones indicamos:
"Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado."
Por este motivo, todo proceso que desees llevar a cabo en tu reserva se tienen presente las políticas adquiridas.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Diciembre a las 20:36 hs.
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Maria
Perfecto vamos a juicio entonces por que a mi nadie me dijo nada en la llamada de los términos y condiciones y yo tambien tengo grabada la llamada. Son unos sinverguenzas.
04 de Diciembre a las 23:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Maria,
Lamentamos las molestias presentadas en destino entendemos que el proceso acabó no haya sido el más favorable, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo será atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Diciembre a las 10:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria
06 de Diciembre a las 22:56 hs.
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Maria
No solucionado
07 de Diciembre a las 0:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De ante mano disculpas por las molestias presentadas pero como te indicamos no tenemos una respuesta diferente sobre tu reclamación a las ya informadas y estaremos pendiente de cualquier requerimiento adicional de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 14:13 hs.
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Maria
Requiero que me devuelvan mi viaje de vuelta el lunes 9 y lo dejen tal y como esta. Necesito volver. Ya me hicieron perder el de ida y tuve que gastar plata en otro pasaje pura y exclusivamente culpa de ustedes que son unos sinverguenzas.
07 de Diciembre a las 14:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Maria,
Te informamos que no podemos atender tu solicitud en este momento, ya que tu no te presentaste al primer vuelo, y por polticas de las líneas aéreas; quienes no se presente al vuelo generan un No show, el cual automáticamente queda anulado el retorno .
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Diciembre a las 16:00 hs.
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Maria
Eso no dice la política se dan cuenta que son unos ******dores sin vergüenzas ? En primer lugar nunca me dijeron la política de lineas viajeras cuando realice la compra pero la grabación de la llamada ya esta en manos de mi abogado y en segundo lugar dice que si ustedes quieren la cancelan no que queda automáticamente anulado el retorno. Ladrones
07 de Diciembre a las 16:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Lamento mucho que la respuesta no sea la más favorable ante tu requerimiento, no obstante comprendo tu derecho de iniciar un proceso legal y el mismo será atendido por nuestro departamento de legales de Despegar.com.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Diciembre a las 19:08 hs.
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Maria
Quiero mi plata donde la busco?
08 de Diciembre a las 18:43 hs.
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Maria
Nadie me soluciono nada
09 de Diciembre a las 7:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Maria,
Como te hemos informado en las conversaciones anteriores, solo es posible iniciar el proceso de consulta para la devolución de tasas e impuestos, si deseas y nos brindas la autorización por este medio podemos con mucho gusto elevar tu caso para iniciar el respectivo reintegro.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Diciembre a las 10:21 hs.
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Maria
Si quiero mi plata
09 de Diciembre a las 14:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Quiero informarte que hemos generado la solicitud CA-*******, con el fin de tramitar con la linea aérea la devolución de tasas e impuestos, teniendo en cuenta que tu boleto es no reembolsable, te recomiendo estar atenta a tu correo electrónico o al contacto por parte de nuestro equipo de cancelaciones.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Diciembre a las 17:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria
20 de Diciembre a las 22:58 hs.
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Maria
Sigo esperando que me devuelvan la plata
21 de Diciembre a las 3:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Por medio de la solicitud CA-******* enviamos a tu email las condiciones de la cancelación y no recibimos respuesta de tu parte.
Por favor confírmanos si recibiste la información para así volver a activar el pedido de cancelación.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 14:19 hs.
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Maria
No recibí nada ******dores
21 de Diciembre a las 16:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
De nuestra parte te realizamos el envío en varias ocasiones de las condiciones de la cancelación; pero ante la falta de respuesta el equipo encargado dio por finalizada la solicitud, si deseas activar la misma quedamos al pendiente de tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Diciembre a las 10:43 hs.
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