Reclamo a Despegar.Com
Hace un año compramos dos pasajes y ahora sobre la fecha resulta que faltan tramos de ida.los callcenter son una cargada no solucionan nada y mienten sobre arreglar con las aerolíneas .es una estafa prometen y no cumplen y lo que es peor uno se queda varado en el aeropuerto por ellos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valería, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y con el fin de poderte ayudar con tu reserva, solicitamos por favor nos confirmes el número de compra y un número de contacto para poder validar.
¡Gracias por tú atención!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Agosto a las 12:25 hs.
Valeria M
Ykvrxm es el código de ticket ******** num de dni.Tenemos solo el tramo confirmado de Argentina y nos quieren hacer esperar 36 hs generando asi que gastemos en hospedaje y que perdamos dos dias de nuestra estadía en Brasil.Desde el 30 de julio estamos esperando .Nos mienten que ustedes se contactan con gol con aerolínea argentina. Y ellos nos dicen que no saben nada.Ya vamos a viajar y el tramo de Cr a Córdoba no lo arreglaron todavía!!
10 de Agosto a las 10:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valería
Comprendemos lo que nos informas, sin embargo, hemos verificado tu reserva y tu caso está siendo gestionado con prioridad dada la cercanía del vuelo bajo la solicitud RS-*******. En este momento nos encontramos realizando la respectiva validación con las aerolíneas para así poder confirmarte tu itinerario. Entendemos que la opción brindada tendría mucho tiempo de espera pero estamos haciendo lo posible para que tengas el vuelo más conveniente de acuerdo a tu itinerario. Te pedimos que por favor aguardes, tan pronto tengamos novedades sobre tu solicitud nos comunicaremos contigo.
¡Gracias por tú atención!
Cordialmente
Equipo despegar
10 de Agosto a las 12:42 hs.
Valeria M
Cuanto debo aguardar si desde el 30 supuestamente ustedes están haciendo la gestión.Llamamos a gol y no estaban ni enterados.Nosotros estamos todos los dias llamando cuando ustedes Despegar debería hacerlo.Nos dicen esperen 72 y no pasa nada.Dos dias seguidos varados en Córdoba perdemos dos dias en Brasil .Nos están arruinando nuestras vacaciones.Y no brindan respuesta de nada.Nunca mas vamos a comprar por este medio y no lo recomendamos .Porque hoy sábado es mas que seguro que no hay respuesta.Es mas no nos sorprendería si no podemos subir al avión.
10 de Agosto a las 18:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valería
Entendemos la preocupación que presentas en cuanto al proceso que llevamos en tu reserva, sin embargo, estamos trabajando para ti, razón por la cual te pido un poco mas de tiempo mientras que damos traite final a tu caso.
¡Gracias por tú atención!
Cordialmente
Equipo despegar
10 de Agosto a las 18:59 hs.
Valeria M
Tiempo es el que no tenemos Ya esta ,salimos el miércoles y hasta ahora nadie de despegar soluciono nada.Todos los call center nos toman el pelo.Que aguarde que tenga paciencia ,que por favor espere 72 hs.
11 de Agosto a las 10:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valería,
Nos encontramos haciendo todo lo posible por confirmar tu itinerario; sin embargo, los avances te los podríamos informar hasta el día de mañana debido a que es fin de semana como agencia de viajes las aerolíneas no proporcionan información, por ello te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Agosto a las 12:36 hs.
Valeria M
Despegar UNA ESTAFA!!No solucionaron nada. 36hs en un aeropuerto perdimos dos dias .No se hacen cargo del hotel de nada.Es mas si queremos cambiar la penalidad la debemos pagar nosotros.A todos fijense bien nunca compren por despegar vayanse a un aeropuerto y saquen de ahi el pasaje.Son una cargada.
12 de Agosto a las 9:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valería,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Agosto a las 10:39 hs.
Valeria M
Gente lo único que les pido informe se bien en redes sociales en todo internet despegar es una ******.Ahora nos quieren hacer pagar a nos la penalidad si queremos cambiar el tramo.Hace meses esperábamos con ansias este viaje Hace un mes venimos pasándola mal por una agencia que esta en todos los países ******ndo gente con su manipulación.Defensa al consumidor no puede hacer mucho ante tanta ******.
12 de Agosto a las 10:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Lamentamos todas las molestias que te genera esta situación y por eso te contamos que en este momento, nuestro equipo de reprogramaciones se encuentra gestionando de manera prioritaria esta novedad en tu itinerario. Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones es tu email.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Agosto a las 12:38 hs.
Valeria M
Despegar no resolvió nada ahora nos encontramos con que no nos quieren emitir nuestros ticket de embarque .Tenemos que esperar dos dias en el aeropuerto y perdimos los dias de vacaciones.Sin contar el mal trago que venimos pasando .Al que lo lea que no compre por favor.
12 de Agosto a las 17:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valería,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por brindarte una respuesta oportuna, por este motivo seguimos validando con la linea aérea si cuentan con más alternativas que te favorezcan, por ello te solicito aguardar al nuevo contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Agosto a las 22:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valería M
16 de Agosto a las 22:48 hs.
Valeria M
solución recibida:
.....
16 de Agosto a las 23:28 hs.