Reclamo a Despegar.Com
Buen dia,
me encuentro en la penosa queja, hacia la empresa despegar ya que no quieren realizar el reintegro por un servicio que cancele no lo utilice se realizo la cancelacion con 72 hs habiles por razones de saludo no eh podido ir al hotel
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Me cambiaron a level y yo.compre iberiia
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resulta que no es iberia, con la cual hice el.ñrimer tramo. La tarjeta dice level, una low costo que no contraté mis tickets fueron sacados por iberia ya que los servicios y asientos de las los cost no son…
Cancelación y refacturación
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Posteriormente me comentaron que las facturas debían estar a nombre de otra razón social. Necesito la cancelación y refacturación de los documentos.
Reclamo a despegar x alquiler de auto
Buenas tardes! el dia 21/4/2024 llegué a brasil desde argentina alquile un auto x intermedio de despegar y la persona que me atendió dijo q no tenia cargado el seguro total a lo cual le mostré la factura desde mi celular después de discutir 1 hora tuve q pagar la difer…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edith,
En respuesta a tu solicitud te informamos que por medio de la urgencia número UR-****** realizamos las validaciones correspondientes junto con el establecimiento por las razones de salud que nos indicaste y el hotel no autorizó ningún tipo de reembolso para la reserva, sin embargo, el alojamiento te ofreció la posibilidad del cambio de fechas que seleccionaste del 14/07/**** al 18/07/**** únicamente pagando en destino la diferencia tarifaria correspondiente al mes de julio que para esa fecha era de $***** ARS y no aceptaste esta opción.
Comprendemos que nos notificaste de la razón por la cual no tomarías el servicio con anticipación, no obstante, estamos sujetos a los términos y condiciones de nuestros proveedores y que aceptas al hacer tu compra; lamentamos que la respuesta no fuera lo que esperabas pero ten la certeza de que hicimos lo que estuvo a nuestro alcance.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Julio a las 16:19 hs.
Edith O
Ustedes me respondieron una cosa y el hotel me informo que lo podía cancelar sin problemas .Segun ellos ustedes tomaban la decisión
es una lastima porque jamas tuve problemas con ustedes pero claramente no volveré a operar con ustedes
13 de Julio a las 16:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edith,
Te pedimos por favor nos envíes un soporte por escrito al correo servicioalcliente*despegar.com de la autorización de la cancelación sin cargos que te ofreció el hotel, indicándonos el nombre y cargo del empleado que te confirmó esta opción.
Así podremos generar de nuestra parte el reclamo ante el establecimiento por la negativa que recibimos cuando les consultamos tu caso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Julio a las 17:07 hs.
Edith O
Es que si tuviera ese soporte ya se los hubiera enviado la comunicación fue telefónica lamentablemente por confiada inmediatamente que corte con el hotel me comunique con ustedes para informar.
Dado a la posibilidad de cambiar la fecha que me brindaron era una barbaridad en plata cuando había un justificativo de fuerza mayor que no pudimos realizar el viaje
13 de Julio a las 18:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edith,
De acuerdo a tu requerimiento te informo que generamos las consultas correspondientes de tu caso con el proveedor el cual nos sigue dando una negativa para gestionar el proceso de cancelación sobre la reserva, de ante mano te ofrezco disculpas por no tener una respuesta diferente a la que ya te hemos informado, entendemos la situación de fuerza mayor que tuviste pero debemos sujetarnos a las condiciones del proveedor el cual no nos autoriza a la anulación de la compra.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta eventualidad.
Cordialmente
Despegar.com
14 de Julio a las 10:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edith O
19 de Julio a las 22:48 hs.