Reclamo a Despegar.Com
Pague por un viaje el cual 2 meses antes del mismo lo cancelaron y se desligaron de la responsabilidad como empresa que tienen para con el cliente (yo contrate a despegar para la gestion del mismo). No solo eso sino que me dieron por escrito que ya estaba autorizada la devolucion en un lapso de 15 dias como maximo. Despues me dijeron que la tarjeta con la cual se realizo el pago no aceptaba la nota de credito (es mentira me comunique con visa) y no solo eso sino que ahora me dicen que faltan [números] dias cuando en sus mismo mensajes dice 15 dias desde el dia jueves 14-03. Necesito una solucion urgente ante esta estafa. El viaje se abono en noviembre
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nahuel,
De antemano lamentamos las inconformidades que se han presentado en relación con tu caso. Sabemos que el cambio operacional presentado por la línea aérea afecto la programación de tu viaje, sin embargo, queremos aclararte el proceso que se está llevando acabo sobre la misma.
Al solicitarse la cancelación debido a la reprogramación presentada la línea aérea nos indica que cuenta con un lapso de 30 a *** días para efectuar la aprobación y acreditación del reembolso. El día 13 de marzo **** recibimos la autorización de la aerolínea, sin embargo, no fue posible realizar el reintegro al medio de pago original.
18 de Marzo a las 16:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Dado lo anterior, con la finalidad de dar continuidad a tu devolución te solicitamos los datos de cuenta, una vez recibimos los mismos, la transferencia es efectuada en un lapso de 15 días hábiles. En este caso, al verificar tu reserva el reintegro se encuentra en proceso a la cuenta informada. Tan pronto contemos con novedades te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 16:29 hs.
Nahuel
Buenas tardes, antes que nada se agredece la aclaracion con respecto a mi caso. La confusion se habia originado porque hoy llame a su numero de post venta y me atendieron 3 personas. La primera me corto directamente la comunicacion, la segunda me indico que faltaban *** dias y la tercera (supervisora supuestamente) me indico que a mi compra le faltaban *** dias para la acreditacion, cuando le indique que desde facebook ustedes me decian otra cosa hizo caso omiso y encima me trato de irrespetuoso. No quiero seguir este conflicto y creo que ustedes tampoco. Solo quiero la acreditacion del pago y que se termine este tema. Cabe destacar que la persona de facebook (Eva) siempre medio por una solucion y me asesoro de la mejor manera. Saludos y aguardo su respuesta.
18 de Marzo a las 17:01 hs.
Nahuel
Perdon que no lo aclare por escrito, pero los datos bancarios mios ya fueron enviados 4 veces y desde vuestro atencion al cliente ya me confirmaron que los mismos estan correctos. Slds
18 de Marzo a las 17:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nahuel,
Para nosotros es importante la opinión de nuestros clientes, por ello te garantizamos que un lapso de 15 días hábiles evidenciaras el reintegro de tu dinero a la cuenta informada por tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 18:37 hs.
Nahuel
Muchas gracias por el contacto y por la informacion brindada . Esperare el tiempo indicado y agradezco su contacto con informacion fehaciente. Slds
19 de Marzo a las 12:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nahuel,
Quedamos atentos ante la solución de tu requerimiento. Ante cualquier novedad, nos puedes volver a escribir por este mismo medio.
¡Que tengas buen día!
Cordialmente
Despegar.com
19 de Marzo a las 12:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nahuel
22 de Marzo a las 21:47 hs.