Reclamo a Despegar.Com
Compre un pasaje y por razones de fuerza mayor no puedo viajar (mi jefe me hace quedarme en mi franco y sino pierdo el empleo) y no me devuelven ni un porcentaje ni me cambian la fecha ni me dan ningún solución sol quedarse cb mis 14 mil pesos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Valeria,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas por tu parte, ten presente que las políticas fueron aclaradas al momento de realizar la reservación y aceptadas en donde se notificaba que el el boleto no permite cambios y es no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 19:06 hs.
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Valeria T
Dice q solo por razones de fuerza mayor. Les parece q esta no lo es?
07 de Marzo a las 19:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Valeria,
Te informamos que para nuestros proveedores un caso de fuerza mayor hace referencia por fallecimiento de un familiar directo, por enfermedad propia o familiar de primer grado, adicional se solicitan todos los soportes que certifiquen lo sucedido y aun así no se garantiza que autoricen el reembolso ya que queda sujeto a la respuesta de la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 19:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria T
08 de Marzo a las 22:19 hs.
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Valeria T
Siguen sin darme soluciones. Salvo q yo tome el vuelo y me echen y ellos me contraten sino nose a q llaman fuerza mayor
09 de Marzo a las 0:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Lamentamos la situación por la que estás pasando, sin embargo, es importante aclarar, para nuestros proveedores un caso de fuerza mayor hace referencia por fallecimiento de un familiar directo, por enfermedad propia o familiar de primer grado, adicional se solicitan todos los soportes que certifiquen lo sucedido y aun así no se garantiza que autorice el reembolso ya que queda sujeto a la respuesta de la aerolínea.
Dado lo anterior, al tratarse de un tema laboral la línea aérea no efectúa exoneraciones, si deseas podemos corroborar la posibilidad de realizar el reintegro de impuestos y tasas sujeto a decisión de la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 12:28 hs.
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Valeria T
Yo quiero mi plata o q me dejen cambiar la fecha. Es mucho pedir? No quiero regalar porq me cuesta muchisimo ganarla
09 de Marzo a las 13:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria, Valeria,
Entendemos la información que nos indicas, sin embargo, al momento de efectuar la compra se te especifica las condiciones de la tarifa que estas seleccionando, indicando que el los tickets no permiten efectuar cambios ni devoluciones. La alternativa que nos otorga la aerolínea es validar la posibilidad del reintegro de impuestos y tasas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 14:01 hs.
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Valeria T
Y bueno antes q nada dio. Pero ogualbsigue nd injusto
09 de Marzo a las 15:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Valeria,
Comprendemos tu molestia, sin embargo, dependemos de los términos y condiciones con los que son emitidos nuestros boletos; es por esta razón, que no podemos ofrecerte alternativas que no se encuentren estipuladas dentro de los mismos.
Lamentamos que nuestra respuesta no fuese acorde a tu solicitud. Quedamos atentos a tu confirmación de si deseas validar reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 20:27 hs.
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Valeria T
Si. Pero también me gustaría q intenten hacer algo más. Porq para facturar son rapidisnos y para comprender a la gente bien gracias
09 de Marzo a las 23:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Valeria,
Ten presente que fueron las condiciones adquiridas al momento de efectuar la compra y fueron notificadas previamente, por lo cual tu boleto ya se perdió en su totalidad teniendo en cuenta que el vuelo original era saliendo el 09 de marzo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Marzo a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria T
13 de Marzo a las 14:29 hs.
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Valeria T
no recibi aun ninguna devolucion i ningun msj
14 de Marzo a las 15:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Valeria,
Ten presente que fueron las condiciones adquiridas al momento de efectuar la compra y fueron notificadas previamente, por lo cual tu boleto ya se perdió en su totalidad teniendo en cuenta que el vuelo original era saliendo el 09 de marzo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 18:21 hs.
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