Reclamo a Despegar.Com
Compre tres vuelos ida y vuelta de buenos aires a rio de janeiro para abril del [números], con la pandemia se cancelo el vuelo. Cuando quiero sacarlo en diciembre del [números] y enero del [números], no habian vuelos disponibles para niguna fecha, y en la pagina me figurba que el vuelo estaba abierto hasta el 31/12/21 para poder programarlo. Intento volver a sacarlo en el mes de noviembre y me figura como vuelo expirado, realizo el reclamo en despegar y me dicen que mi vuelo expiro y que ya no tienen los tickets que llame a gol ( compania aerea de los vuelos sacados), llamo a gol durante 10 dias, con demoras mayores a dos horas para la atención, cuando me atienden buscan vuelo, reserva y me dicen que no hay nada registrado y que es despegar quien debe hacerse cargo.las ultimas veces que reclamo no me dan numero de reclamo, dicen que no dan numero de reclamo y que el vuelo ya no esta disponible, tampoco el reintegro del dinero.
conclusión : nadie se hace cargo de los vuelos ni de la plata gastada.
solicito respuestas y soluciones al respecto
codigo de reserva: [números]
codigo de aerolinea: lga00v
n° de reclamos: [números]/[números]/[números]
muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Noviembre a las 15:45 hs.
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natalia I
Tengo registros por foto y video de cuando la pagina de despegar indicaba vuelos abiertos hasta el 31/12/21
28 de Noviembre a las 15:49 hs.
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natalia I
Nunca me ofrecieron ninguna solución
14 de Diciembre a las 6:06 hs.
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