Reclamo a Despegar.Com
Hola...nro de reserva [números], segun esta reserva nosotros pagamos $ 51.[números].incluido auto standar de ida y vuelta. Recibimos detalle de pago por subtotal 1 $28.[números].20 y subtotal 2 $ 29.[números]. Hay una sobre facturacion de pago equivalente a $ 6.[números] a nuestro favor. No termina aqui el error administrativo ya que llegaron las facturas por $ 69.[números].20. Esperando una pronta respuesta a los errores cometidos los saluda oscar antonio scatarelli. Telf cel [números] . Correo oscatarelli @hotmail.com
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que al verificar tu reserva de paquete se genero por un importe total de $ 57.***,20 ARS, el cual puedes verificar en el e-mail de confirmación de tu compra.
En este caso, nos encontramos verificando el detalle en relación a las facturas enviadas, ya que el importe de tu reserva y el débito de tu tarjeta se efectuó por el valor total de $ 57.***,20 ARS, para ello hemos generado la solicitud RBTC-*****. Tan pronto contemos con detalle de la información nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Junio a las 13:24 hs.
Oscar A
Viajo el 20 de junio en y aún no tengo respuesta.
15 de Junio a las 16:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Oscar, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy te indicamos, hemos efectuado las validaciones correspondientes a los valores que te enviamos dentro de las facturas de tus servicios, confirmando que las mismas fueron generadas de manera correcta.
Dado que nos confirmaste que el inconveniente se presenta a raíz de que el valor que te cobramos es superior al que originalmente aceptaste al momento de efectuar la compra, hemos procedido a reportar el caso con nuestra área encargada con el fin de efectuar el análisis respectivo en referencia a los valores cobrados y a su vez confirmados por nuestro sistema al momento de comprar.
15 de Junio a las 18:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras efectuamos las validaciones respectivas a tu reporte, en cuanto contemos alguna novedad nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
15 de Junio a las 18:06 hs.
Oscar A
Ok. Yo sé q el vuelo verá de 22.*** pesos. Lo único q tenía q pagar aparte era el transporte de pesos 1.***. Lo demás estaba todo incluido. El total q figuraba era de 51.*** pesos. Creo q me cambiaron el vuelo. Yo pedí todo lo q Uds ofrecían como económico. La factura q me enviaron es más de 57.*** pesos. Por favor acá hay un gran error, espero pronta reparación. Gracias
15 de Junio a las 19:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Oscar, ¡gracias por escribirnos!
Estamos realizando las validaciones respectivas con relación a tu reclamación en conjunto con nuestra área encargada, por lo que te solicitamos nos des un poco mas de tiempo en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
15 de Junio a las 21:16 hs.
Oscar A
Esperando respuesta porque nos cobraron más dinero
19 de Junio a las 9:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Oscar, ¡gracias por escribirnos!
Como te lo confirmamos en nuestro contacto telefónico días atrás, el proceso que se debe realizar para poder confirmar la información con respecto a tu proceso de compra en nuestro sistema es un poco demorado, actualmente tu caso esta reportando y en proceso de seguimiento, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras podemos dar solución final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Junio a las 10:04 hs.
Oscar A
Ok sigo esperando
19 de Junio a las 10:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar,
Agradecemos tu tiempo en cuanto tengamos información con respecto a tu reclamación te estaremos contactando nuevamente.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Junio a las 12:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado sobre tu compra, sin embargo no ha sido posible establecer el contacto.
De acuerdo con el análisis realizado sobre el proceso de tu compra y luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, evidenciamos que el importe informado al momento de seleccionar tu reserva corresponde al valor de $ 57.***,20 ARS, importe el cual se encuentra registrado en el e-mail de confirmación, el cual fue notificado desde el check out de tu compra sin presentar modificación alguna.
Agradecemos la atención brindada.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Junio a las 10:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Oscar A
26 de Junio a las 10:59 hs.