Reclamo a Despegar.Com
Al comprar un alojamiento en brasil por la web de despegar, tuve un error humano, y aprete el boton comprar sin agregar la parte de pago en cuotas. Mi error fue en el modo de pago, quedando la opcion pago a destino. La cual se abona el total en el alojamiento y en efectivo o en un pago con tarjeta. La suma es [números] la cual yo no puedo abonar en un solo pago, ni mucho menos en efectivo. Entonces llame a despegar, y no me dan solucion alguna. Me dicen que por politicas de la empresa no hay poder de cancelacion ni correccion del modo de pago, que no hay solicion. Les explique que no es que quiero cancelar la reserva, todo lo que compre estaba bien ( el hotel, importe, los dias), lo unico que quiero modificar es el modo de pago simplemente por que no lo puedo pagar en un solo pago, y fue un error, una torpeza, no puede ser que no haya solucion!!! les dije por telefono y me repiten lo mismo que no hay ninguna solucion, y le digo.. Y como lo pago entonces?? problema suyo me dicen. Ese es el servicio de intermediario que tiene despegar con los clientes, el cual pagamos comision. Ahora no se como resolverlo, estoy desperado. Y saben que esto me paso del apuro porque el precio me iba cambiando constantemente. Llego a aumentar [números] pesos mas por noche!! en 20 min!! y despues bajaba. En funcion de que hacen eso?? es una estafa!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cristian,
Ten presente que antes de procesar la compra se informan las regulaciones de la reserva, por ello una vez confirmada no podemos realizar la modificación de la forma de pago en este caso tendrías que verificar directamente con el establecimiento si el mismo permite efectuar el cargo con tarjeta y diferirlo a cuotas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 10:47 hs.
Cristian C
LA RESPUESTA DE DESPEGAR NO RESUELVE EL PROBLEMA. AL ACTUAR COMO INTERMEDIARIOS Y COBRARTE COMISIONES, DESPEGAR DEBERIA COMUNICARSE CON EL HOTEL Y AYUDARTE A BUSCAR UNA SOLUCION. SINO PARA QUE CONTRATAR A DESPEGAR? SI SE LAVA LAS MANOS!! ENTONCES HAY QUE MANEJARSE DIRECTAMENTE CON LOS HOTELES AL COMPRAR! SE DESLIGARON, NO BRINDAN APOYO. YO NO LO PUEDO PAGAR EN EFECTIVO NI EN UN PAGO, QUE HAGO?? PRETEDO QUE ME CAMBIEN EL MODO DE PAGO O LA CANCELACION DEL HOTEL.
29 de Diciembre a las 12:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Lamentamos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, al validar con el establecimiento luego de efectuada la confirmación de la compra con su respectivo medio de pago, no nos es posible modificar dicha las condiciones de compra. En este caso, te aconsejamos validar un cambio de método de pago es directamente con el alojamiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 16:43 hs.
Cristian C
SI LA GENTE VE ESTOS COMENTARIOS, QUE VEA QUE DESPEGAR NO RESPONDE A SUS CLIENTES CUANDO HAY UN PROBLEMA. ESO POR SUS PESIMAS POLITICAS. PERO PARA COBRARTE LA COMISION NUNCA HAY DRAMA. POR ESO ES MEJOR QUE TODOS COMPREN EL HOTEL POR SU CUENTA. SINO TENES QUE SER COMO UN ROBOT Y NO EQUIVOCARTE NUNCA AL COMPRAR, PORQUE DESPUES LO PAGAS CARO. TENES AL EQUIPO DE DESPEGAR QUE TE REPITE SIEMPRE LO MISMO, AL HOTEL LLAMAS Y NO TE ENTIENDEN EL IDIOMA, GASTAS DINERO EN LLAMADAS, PERDES TIEMPO, TE HACES MALA SANGRE PORQUE NO SABES COMO PROCEDER Y NADIE TE EXPLICA BIEN. ES LAMENTABLE QUE DESPUES DE HABER ELEGIDO A DESPEGAR Y HABER PAGADO,TENES QUE ARREGLARTELAS SOLO. PORQUE SEGUN ELLOS EQUIVOCARTE NO TIENE SOLUCION.
29 de Diciembre a las 18:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
lamentamos las inconformidades que esta situación pueda ocasionar. Como te lo hemos informado previamente, no es posible realizar el cambio de forma de pago. Es por esto que te pedimos validar un cambio con el proveedor ya que son ellos quienes determinar si lo pueden realizar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Diciembre a las 11:33 hs.
Cristian C
NO SIGAN REPITIENDO LO MISMO, EL UNICO QUE LO LAMENTA SOY YO. GRACIAS A LAS POLITICAS DE DESPEGAR QUE DESLIGAN DE LOS PROBLEMAS DE COMPRA DE SUS CLIENTES. SALUDOS
30 de Diciembre a las 12:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Lamentamos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, al validar con el establecimiento luego de efectuada la confirmación de la compra con su respectivo medio de pago, no nos es posible modificar dicha las condiciones de compra. En este caso, te aconsejamos validar un cambio de método de pago es directamente con el alojamiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Diciembre a las 14:27 hs.
Cristian C
NO SIGAN REPITIENDO LO MISMO, EL UNICO QUE LO LAMENTA SOY YO. GRACIAS A LAS POLITICAS DE DESPEGAR QUE DESLIGAN DE LOS PROBLEMAS DE COMPRA DE SUS CLIENTES. SALUDOS
30 de Diciembre a las 14:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Retomando la información respecto a tu consulta, te confirmamos nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número ********XXXX3 que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes una franja horaria en la que te podamos contactar con el fin de confirmar información respecto a tu reclamación.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Enero a las 14:40 hs.
Cristian C
HOLA, BUENAS TARDES. AHORA MISMO PUEDO HABLAR. FRANJA HORARIA DE 15 A 23HS. GRACIAS SALUDOS
01 de Enero a las 15:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes de manera interna con nuestro proveedor, dándole a conocer tu requerimiento, el cual te informamos que nos solicitan que realicemos una nueva comunicación con ellos para validar lo sucedido con la central de reservas y confirmas alguna clase de autorización. Te recordamos que Despegar.com no esta autorizado a realizar un cambio de pago con nuestros proveedores y ellos son los que nos brindaran la ultima respuesta.
Te pedimos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes. Quedamos atentos ante cualquier novedad te notificaremos de inmediato.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Enero a las 16:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que nos hemos comunicado con nuestro proveedor y el mismo nos informa que al llegar a destino puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito y/o pago en efectivo, te recordamos que las cuotas mas los intereses son los que manejan nuestro proveedor y deben ser manejadas de manera interna con ellos en el momento de realizar tu web chekin.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Enero a las 13:27 hs.
Cristian C
PROBLEMA SIN RESOLVER. ME LLAMAN DE DESPEGAR PARA DECIRME QUE SE COMUNICARON CON EL HOTEL, CON EL SR ANDERSON, QUIEN LES DIJO QUE PODIA PAGAR EN CUOTAS EN EL HOTEL Y ESTO NO ES ASI. SOLO SE PUEDE ABONAR CON EFECTIVO O TARJETA EN UN SOLO PAGO, O MITAD EN EFECTIVO Y MITAD CON TARJETA PERO EN UN SOLO PAGO. ESO YA LO SABIA. YO NO PUEDO ABONAR EN UN SOLO PAGO ASI SEA LA MITAD. SOLO PUEDO ABONAR EN CUOTAS. ESA ES LA PARTE DONDE LA SEÑORITA QUE ME LLAMO QUISO TERGIVERSAR LA INFORMACION PARA QUE DE COMO RESUELTO EL PROBLEMA. ESTO MISMO PUDE COMPROBAR LLAMANDO YO MISMO AL HOTEL. ENTONCES PIDO LA CANCELACION DE LA RESERVA, DEBIDO A LA INFORMACION QUE ME BRINDO EL HOTEL, SE PUEDE HACER PERO SI LLAMA DESPEGAR AL HOTEL PIDIENDO LA CANCELACION. LUEGO PODRE VOLVER A COMPRARLO PERO EN CUOTAS. AGUARDO A UNA RESPUESTA.
02 de Enero a las 14:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que hemos elevado tu nuevo requerimiento con nuestro proveedor bajo la solicitud SU-******, el cual al tener la aprobación, iniciaremos inmediatamente el proceso.
Te pedimos por favor aguardar el contacto por este mismo medio.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Enero a las 16:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cristian,
Dando seguimiento a tu requerimiento, y de acuerdo a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que hemos recibido la autorización de nuestro proveedor de realizar la cancelación sin cargos adicionales, es por eso que te contamos que ya puedes visualizar la reserva anulada a través de la herramienta Mis viajes. Te pedimos por favor realizar la compra de la nueva reserva, de acuerdo a tu requerimiento.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Enero a las 10:19 hs.
Cristian C
solución recibida:
PROBLEMA RESUELTO. Se procedió a la cancelación del hospedaje para que lo pueda volver a comprar en cuotas (según lo que me informaron telefónicamente es sin cargo la cancelación). Les agradezco la posibilidad de enmendar mi error. Fue un error humano, que le puede pasar a cualquiera. Lamento que se haya demorado tanto, teniendo yo que pasar por muchos estados, cuando despegar podía gestionarlo desde el primer momento que me comuniqué. Ahora voy a volver a comprar el hospedaje por despegar, y dejar en claro que no fue especulación, ni querer cancelarlo, simplemente fue querer corregir un error mio. GRACIAS
03 de Enero a las 11:44 hs.