Reclamo a Despegar.Com
Contrate el servicio a cataratas en febrero, hace un mes me escribe el proveedor con quien vamos a hacer una excursión y me informa que tengo reserva para 3, cuando somos 4. El problema es que en el sistema de despegar puse que mi hijo tiene 5 años y pusieron que era un infante. Llamo casi todos los días, me han cortado, hablé con encargados que jamás respondieron su llamado. Estoy a un día de viajar y no tuve solución. Última vez que contrato. Es un desastre absoluto.
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Despegar no me devuelve el dinero de un vuelo de hace 6 meses
Flybondi canceló mi vuelo en noviembre 2023. Tuve que quejarme 2 meses para que gestionen la devolución del $. Despegar me avisa en enero q en 90 días lo tenia. Aun nada y no puedo hablar con nadie. La reserva no es válida así que no paso del 0800. Es una vergüenza.
Devolución de dinero
Hice un pago a la agencia de vuelo despegar el cual me cancelaron y tengo problemas con la devolución porque el departamento de contabilidad me dijo que la devolución me la harían de 90 a 120 días cullo dinero necesito para reservar nuevamente y me dicen que si reservo…
Venta de pasaje en dia inexistente
Buenas tardes, compre via internet en despegar.com.ar un pasaje multi ciudades, venia bien el primer tramo, en el segundo, dejo las maletas para la bodega, me dan los tikes, espero aborar y cuando faltan minutos para el despegue me dicen de avianca que mi viaje es al d…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
En atención a tu solicitud SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 16:15 hs.
Romina P
Para tener prioridad lleva bastante tiempo, va un mes y viajo mañana
30 de Abril a las 17:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Romina,
Entendemos que al no contar con una respuesta te genere angustia por la proximidad del servicio, en este caso hemos escalado tu caso con el equipo de consultas para tener mayor información sobre el estado de tu requerimiento, teniendo en cuenta que en el momento no contamos con mayor detalle por parte del proveedor.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 20:56 hs.
Romina P
A una hora cuarenta de viajar y sin solución. Llego y tengo que esperar que mi nene de 5 años tenga lugar, si tiene pagar algo que pensaba pago, si pago de despegar me dicen un número y de la agencia otro. Hermosa incertidumbre para un paquete pago hace casi 3 meses. Despegar nunca más
01 de Mayo a las 11:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Romina,
Te confirmamos que estamos realizando las validaciones correspondientes para ayudarte en esta situación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Mayo a las 16:05 hs.
Romina P
Es la misma respuesta que tengo hace un mes. Y ya estoy en misiones
01 de Mayo a las 16:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Sabemos la incertidumbre que este proceso puede ocasionarte, sin embargo, te informamos que estamos trabajando de manera interna junto con el departamento de consulta bajo la solicitud activa SU-******, motivo por el cual te pedimos que si en el momento de tomar la actividad debes realizar algún pago extra destino nos envíes el soporte para asi entrar a la realizar la verificacion pertinente. Esto con el fin de que no pierdas el servicio y por la proximidad del mismo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Mayo a las 18:10 hs.
Romina P
Ya tengo la factura, a donde la envío?
03 de Mayo a las 17:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Romina,
En este caso te solicitamos por favor que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes y en la opción de mis reservas podrás evidenciar la solicitud SU-****** la cual cuenta con una notificación activa para que adjuntes el soporte.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Mayo a las 17:13 hs.
Romina P
No encuentro la forma
03 de Mayo a las 18:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Romina,
En este caso te solicitamos por favor nos adjuntes la información al correo de servicioalcliente*despegar.com informando en el asunto el número de compra para poder localizar los soportes.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Mayo a las 20:49 hs.
Romina P
Aún no tuve solución
05 de Mayo a las 14:32 hs.
Romina P
no´puedo adjuntar documento desde la pagina de despegar
06 de Mayo a las 15:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Te pedimos que por favor nos envíes la informacion solicita al correo servicioalcliente*despegar.com , en el asunto envíanos el numero de la compra, esto con el fin de poder elevarlo con el departamento encargado.
Recuerda que deben ser en archivo adjunto y en formato pdf.
Quedamos atentos al envio de la informacion.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Mayo a las 15:48 hs.
Romina P
Ya lo envíe
06 de Mayo a las 17:31 hs.
Romina P
Lo recibieron, cómo sigue mi reclamo?
07 de Mayo a las 10:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Te informamos que hemos recibido de manera exitosa los soportes en donde los adjuntos a al solicitud activa SU-******, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu solicitud.
Ante cualquier novedad seras informada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Mayo a las 13:47 hs.
Romina P
Sigo esperando una resolución, a el paquete con compré en febrero.
08 de Mayo a las 11:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Dando seguimiento a tu consulta, y como te indicamos el dia de ayer, nuestro departamento de consultas esta realizando las validaciones pertinentes de manera interna con nuestro proveedor, motivo por el cual te pedimos darnos un poco mas de tiempo mientras que damos un respuesta final y concreta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Mayo a las 11:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Romina P
10 de Mayo a las 22:50 hs.
Romina P
Me informaron que me van a devolver la plata, aún están en plazo para realizarme la transferencia, cuando la reciba confirmaré resolución
10 de Mayo a las 23:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Romina,
En este caso te mantendremos al tanto en cuanto a los avances que se presente por medio de tu solicitud SE*******, ya que por medio de ella se esta tramitando tu reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Mayo a las 8:49 hs.
Romina P
No me acreditaron aún
16 de Mayo a las 9:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que hemos elevado tu reclamo con nuestro sector especializado bajo la solicitud SE******* , el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes. Quedamos atentos ante cualquier novedad te notificaremos de inmediato.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Mayo a las 10:21 hs.
Romina P
Recibí el dinero, exactamente lo mismo que yo pague de más. Realice la compra en febrero y hoy 20/5 se solucionó. Para mi en parte ya que con la inflación existente esto es una cargada. Nuevamente , nunca mas despegar y jamas la recomendaré, ni siquiera intentaron resarcir tantas molestias
20 de Mayo a las 15:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Romina,
Lamentamos las molestias en cuanto a la situación presentada con tu actividad, así mismo queremos informarte que de nuestra parte nos encargamos de efectuar el respectivo reintegro por el servicio no utilizado acorde a los valores debitados los cuales fueron en pesos Argentinos.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Mayo a las 15:35 hs.
Romina P
solución recibida:
No fue resuelto en tiempo, me volvi loca durante meses
20 de Mayo a las 15:39 hs.