Reclamo a Despegar.Com
El día 11/10 del corriente año el profesor de mi hijo efectuó un reserva , y cuando se efectuó se equivoco en una sola letra en el apellido, es su primer viaje al exterior con solamente 15 años va a una competencia deportiva a representar al país, cuando imprimo el ticket me doy cuenta del error de una sola letra en el apellido, llamando a despegar enseguida, no pasando ni dos horas para informar del error , y me dicen que tienen que hacer una solicitud de reclamo para enviar a la aerolínea klm y tenia que esperar 72 horas, esta mañana día 17/10 me llaman de despegar notificandome que tenia que dar de baja el pasaje vigente y esperar [números] días para la devolución y generar un nuevo boleto nuevo!!!, no entiendo porque hacen semejante macana por una letra solamente, aparte no cuento con el dinero para un nuevo pasaje como quiere despegar que haga!!!, al pasaje se pago con tarjeta en un solo pago de $50,[números] pesos y tuve que sacar un préstamo , ahora me dicen que tengo que sacar otro pasaje, me arruinaron todo el día!!! llame durante todo estos días y mas aun hoy después de la llamada recibida diciéndome lo anterior manifestado, los operadores manifiestan distintas cosas,cuando todo era alegría que mi hijo de 15 años se iba a ir su primer viaje afuera a representar argentina y nadie se hace responsable de algo tan feo que hacen y destruyen a un chico y a su familia. Llame a klm y ellos manifiestan que si hubiéramos comprado con ellos no hubiera habido ningún problemas, ya que hasta 2 caracteres se pueden cambiar sin costo alguno, pero como el profesor hizo la compra a través de despegar ellos manejan diferente políticas, incluso nos dijeron que con entrar al pasaje de reserva de mi hijo, tipean "correct name" y con un clik corrigen la letra única errónea, espero que haya alguien digno en despegar y puedan corregir ese error solamente de una sola letra y no complicarnos la vida como lo están haciendo. Dios los bendiga espero si dios quiere que alguien me ayude
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, hemos realizado la consulta con la compañía aérea KLM quienes nos indican la única alternativa que por el momento existe en referencia al error en la letra del apellido del pasajero, es realizar una nueva emisión del boleto, con posterior reembolso del boleto original.
18 de Octubre a las 9:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Dada la inconformidad que presentas con relación a la respuesta suministrada por nuestro proveedor, te solicitamos que nos envíes mediante la solicitud CD-****** el certificado de la información que te suministra KLM, en donde te indican seria posible efectuar la corrección de datos dentro de tu reserva, si la compra se hubiese emitido con ellos directamente. Adicionalmente te solicitamos adjuntar el comprobante de la competencia deportiva a la que asistirá tu hijo en representación del país, con la finalidad de reclamar con base en esta documentación nuevamente a la aerolínea.
Quedamos atentos a tu información, cualquier nueva consulta no dudes en ponerte en contacto nuevamente con nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Octubre a las 9:19 hs.
karina
"NO fue solucionado" ya que dicen que KLM (AEROLINEAS) tiene que solucionarlo y ellos (despegar) que nos vendieron el ticket no se hacen responsable. Así que lo triste de todo esto que es un menor el que viaja por primera vez fuera del país a una competencia y no solucionan nada!! ni tienen corazón ni alma, solamente en sus cabezas tienen la mente en vender y después que el cliente se arregle como puede......
22 de Octubre a las 13:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En atención a su solicitud de corrección sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CD-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Octubre a las 13:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
26 de Octubre a las 22:49 hs.
karina
No tengo ninguna solución todavia
27 de Octubre a las 0:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Ten en cuenta que el caso esta siendo trabajado por medio de la solicitud CD-******, tan pronto, contemos con la información del estado de la modificación seras notificada por medio de la reclamación que se encuentra activa en nuestra plataforma www.despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Octubre a las 15:43 hs.
karina
Todavía no hay novedades..... Sigo esperando el cambio triste muy triste han generado angustia y mucha en la familia y especialmente en mi hijo.....
03 de Noviembre a las 1:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo mediante la solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Noviembre a las 10:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no ha sido posible el contacto.
De acuerdo a tu pedido, te informamos que se ha realizado la confirmación del ticket con el nombre correcto correspondiente a CABALLERO MAXIMILIANO GABRIEL, el mismo ha sido enviado vía e-mail para ser presentado en el aeropuerto.
Agradeceríamos dar por finalizado el presente caso.
Esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 13:53 hs.
karina
solución recibida:
buenas tardes, costo pero se pudo hacer gracias a Dios!!! agradezco haber llegado a una solución con respecto al cambio de letra, desde ya gracias
07 de Noviembre a las 15:21 hs.