Reclamo a Despegar.Com
Buen día... El sábado pasado gestione a través de su app la compra de 2 boletos aéreos (ida - vuelta) a la ciudad de méxico, el itinerario es uio-sal-mex y viceversa, el medio de pago tc visa a 12 cuotas sin intereses, descuento de usd $ [números] por compra con tu tarjeta preferida y descuento de usd $ [números] exclusivo por comprar desde la app. El total a pagar es usd $ [números] aproximadamente. Pasaron unas horas, llegó la confirmación a mi correo y toda la compra cambió desde el itinerario ahora es uio-bog-mex y mex-sal-uio, cargaron intereses a la compra y sólo aplicaron el descuento de usd $ [números]. No había tenido novedad alguna con las varias compras realizadas anteriormente. Ahora resulta que en cada compra se debe guardar respaldos por si se ocasionan estos problemas generados por su aplicación más no por el usuario. Estoy muy molesta porque me perjudican económicamente al realizarme un cobro irreal y no existen alternativas de ayuda al usuario. Simplemente un "lamentamos mucho pero la compra está efectuada y si desea cancelar debe regirse a las políticas y condiciones", claro la perjudicada sigo siendo yo. Favor necesito que alguien se apersone de esta situación y se respeten todos los datos de la compra original. Si no me ofrecen una solución coherente con lo que me ofreció en su momento la app tendré que buscar ayuda legal pues tampoco es intención de nadie "inventarse un beneficio", solamente estoy reclamando lo que gestioné a través de la app.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
De acuerdo a tu solicitud, y con la finalidad de poder dar claridad a la información que nos brindas, te informamos que hemos visualizado que nuestro departamento de verificacion de cobro ha realizado de manera interna las respectivas consultas de la promoción a la que haces referencia en donde ha confirmado los legales que aplicaban para la misma, la cual te lo compartimos.
28 de Febrero a las 14:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
El descuento de USD ***. válido exclusivamente para reservas de vuelos abonadas con tarjeta de crédito y efectuadas a través de Despegar.com.ec o de la App de Despegar con Origen Quito o Guayaquil y destino Ciudad de México (México), Guadalajara (México), Monterrey (México), Playa del Carmen (México), Acapulco (México) Cancún Puerto Vallarta (México) o Los Cabos (México). Vigencia: desde el 23 hasta el 24 de febrero de **** o hasta agotar stock de *** cupos en Despegar.com.ec. o 30 cupos en la App de Despegar, lo que primero suceda. No aplica a vuelos multidestinos.
28 de Febrero a las 14:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Se otorgará un descuento por transacción, aun cuando la reserva incluya más de un boleto de avión. El descuento se verá reflejado en el último paso del proceso de compra, al momento de ingresar los datos del medio de pago seleccionado. El descuento no tiene valor monetario y, por lo tanto, no será canjeable por dinero en efectivo. El descuento estará calculado en base a tarifas habituales, correspondientes a períodos fuera de la vigencia de la promoción. Valido para volar hasta el 31 de diciembre de ****. Promoción limitada a un descuento por dispositivo y usuario. Valido solo para ciudadanos o residentes de Ecuador. Aplica un máximo de 8 personas por reserva. No endosables, ni canjeables, ni reembolsables. El descuento no es acumulable con otras promociones.
28 de Febrero a las 14:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En caso de requerir cambios, éstos se encuentran condicionados a la autorización del proveedor y de ser procedentes se aplicará la penalidad correspondiente. Consulte condiciones particulares con su entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito.
Adicional a esto confirmamos que en el banco Pichincha todas la cuotas son con interés.
Lamentamos no poder ayudarte esta oportunidad en tu requerimiento.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Febrero a las 14:35 hs.
MARIELA J
Insisto que mi reclamo está basado en las opciones hábiles al momento de la compra. Los boletos adquiridos para mi último viaje fueron bajo las mismas condiciones, pago a través de tarjeta de crédito VISA PICHINCHA a 12 meses SIN INTERESES. Adjunto un print de la facturación que ustedes mismo me facilitaron. Espero que puedan gestionar y dar solución a este error de cobro con la empresa emisora.
28 de Febrero a las 20:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariela,
En este caso los soportes que adjuntes por este medio no son validos ya que los mismos no nos permiten corroborar que corresponda a tu compra y de acuerdo a la verificación realizada en tu reserva la misma cuenta con intereses, por ello te solicitamos que adjuntes la información ingresando a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis reservas con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Febrero a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIELA J
01 de Marzo a las 21:58 hs.
MARIELA J
No ha sido solucionado el cobro indebido y el número que coloqué en mi publicación corresponde al reclamon que nuevamente me pide que gestione. No hay problema, lo tendré en cuenta para futuras compras y por cierto a todo hay que tomarle foto.
02 de Marzo a las 0:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Mariela,
Nos permitimos informarte que por medio de nuestra plataforma de Despegar.com no cuentas con reclamos activos, por ello tendrías que gestionar el proceso indicado previamente, ya que para nuestro sistema la reserva se gestiono de forma correcta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Marzo a las 8:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIELA J
08 de Marzo a las 22:18 hs.