Reclamo a Despegar.Com
Hola buenos días! compre un boleto de lima a chile, y luego de la compra que reviso el ticket, veo que no incluye el equipaje, no sé cómo hacer ahora, ya que no especificó eso al momento de la compra. La fecha de viaje es para el 26/06/[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Yorvalin, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que antes de procesar la compra indicamos que a través de nuestra plataforma con la aerolínea Sky no incluye equipaje de bodega solo de mano, es por ello que en el voucher te informa sin equipaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 13:03 hs.
Yorvalin A
Ok, pero como puedo hacerlo para incluirlo, puedo pagarlo??
09 de Junio a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Yorvalin,
Para poder ingresar el equipaje ya lo debes validar directamente con la linea aérea y ellos son los encargados de informarte el valor a pagar adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 13:33 hs.
Yorvalin A
Ok, pero deberían ponerse de acuerdo por que ellos nos dijeron que era por la empresa donde adquirimos el ticket. Entonces como se hace?
09 de Junio a las 13:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yorvalin,
Te informamos que para incluir el equipaje adicional, nosotros no realizamos este tipo de procesos ya que el pago se gestiona directamente con la linea aérea por lo cual lo debes gestionar con Sky.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 13:59 hs.
Yorvalin A
Ok, muchas gracias lo veré con ellos!
09 de Junio a las 14:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Yorvalin,
Esperamos se hayan resuelto todas tus inquietudes.
Quedamos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional, por medio de Mi Reserva.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
09 de Junio a las 15:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yorvalin A
09 de Junio a las 15:36 hs.