Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. Compré tiquetes para mi esposa, mi hija y yo, ida y vuelta bogotá-santa marta y santa marta bogotá. Quisiera saber que características deben cumplir el equipaje y a que equipaje tenemos derecho porfavor ya que en "mis viajes" no aparecen las características. El número de reserva es [números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hugo,
Te contamos que para tu viaje cuentas con un equipaje de bodega incluido, ten presente que no pueden ser mayor a *** centímetros equivalente a la suma de las dimensiones exteriores (alto+largo+ancho), por ello cada pasajero adulto cuenta con 1 pieza de 23 kilogramos y una maleta de mano con un peso de 10 KG la cual debe medir máximo 55 cms de alto (22 pulgadas), 35 cms de largo (14 pulgadas) y 25 cms de ancho (10 pulgadas), o cuya suma de medidas sea igual o menor a *** centímetros lineales (45 pulgadas) alto + largo +ancho, incluyendo ruedas y manijas.
Por otro lado en cuanto a el infante puedes llevar un articulo personal que puede ser un Coche plegable, Bolsa "pañalera".
Esperamos haya sido clara la información.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Noviembre a las 17:02 hs.
Hugo N
Buenos días gracias por la respuesta. Ten Go otra inquietud, como es la primera vez que viajamos con nuestra bebe de 2 años quisiéra saber si el registro Civil udes se quedan condesa copia original o la devuelven? Puesto que imagino que la iran a pedir también en el viaje fe regresó y sólo tenemos una copia.
28 de Noviembre a las 10:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hugo,
Respecto a tu consulta te indico que el registro civil solo lo vas a presentar en el counter de la aerolínea Avianca para confirmar los datos de tu bebe y parentesco de con quien viaja ella, ese documento te lo solicitaran tanto en vuelo de ida como de regreso, por lo que no se van a quedar con el mismo.
También puedes llevar una copia del documento y no el original, de igual forma no vas a tener ningún problema, como te indique solo es para confirmar datos y que todo este correcto.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Noviembre a las 11:54 hs.
Hugo N
Buenas tardes. Tengo una última inquietud, sucede que como mi hija cumplió 2 años tuvimos que comprar un tiquete en el que se verificada el cambio de tarifa bebe a tarifa niño, ya pagamos el excedente y nos generaron un nuevo tiquete para ella, Pero como es un arreglo interno que hizo despegar, nos dijeron que nos comunicamos para hacer el check in por este medio. El nuevo numero de reserva es *********** y el numero del boleto electrónico de mi hija de 2 años es de *************. Quisiéramos que porfavor los tres asientos sean dos filas adelante del centro porfavor. Agradezco su respuesta y colaboración. Quedo pendiente
29 de Noviembre a las 14:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hugo,
Estuvimos viendo el proceso y no nos permite hacer la preselección de asientos para el tramo de ida pero para el trayecto de regreso si es posible, esto se debe a que como ya el vuelo esta a menos de 48 horas el sistema de Avianca no nos va a permitir hacer una preselección, en el tramo de ida podemos ayudarte sin problema.
Te sugiero que por favor mañana llegues con antelación al vuelo, es decir, con 3 horas de antelación, esto con el fin que puedas hacer la asignación en el counter de Avianca y no tengas problemas, también puedes durante el check-in hacer la asignación de asientos pero puede ser que se asignen de forma aleatoria y que no queden juntos como tú quieres, entonces si te recomendamos hacer el proceso en counter.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Noviembre a las 18:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hugo N
29 de Noviembre a las 22:57 hs.
Hugo N
No solhcionaron
01 de Diciembre a las 20:53 hs.
Hugo N
Buenas noches. Aunque llegamos con 4 horas de anticipación al aeropuerto para hacer el check in no logramos ubicar los tres asientos seguidos. Pero ya como me informan udes que para el viaje de regreso si se puede elegir los asientos por este medio, les escribo con más de 48 horas de anticipación para que me ayuden con eso porfavor para que no me pase lo que pasó con el viaje de ida. Les recuerdo los datos son:
El numero de reserva es *********** y el numero del boleto electrónico de mi hija de 2 años es de *************.
Quedo muy pendiente.
01 de Diciembre a las 20:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hugo,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que según la disponibilidad en el vuelo de regreso con Avianca, nos registra que la pre-asignacion de asientos genera costo entre 12.*** a 39.*** pesos por pasajero depende de la ubicación que se tome, está misma la puedes gestionar por medio de la página de Avianca o podemos hacer la solicitud por este medio, ten en cuenta que el pago de esta pre-asignacion se genera en el counter del aeropuerto.
Adicional a esto te pedimos por favor seguir caso desde esta página y finalizar el nuevo caso número: ******, esto con el fin de evitar dobles consultas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Diciembre a las 11:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hugo N
06 de Diciembre a las 22:56 hs.