Reclamo a Despegar.Com
Despegar dudosa gestion de reclamos por cambios de v alores de devoluciones. Tres cambios en 12 horas.tengo capturas de pantalla.
quise cancelar un vuelo de b aires milan por el que pagué 57 mil y por la cancelación me ofrecían una devolución de 31 mil de devolución y yo confirmé. Luego a la media hora me llaman y avisan que hubo un error de evaluación y me avisan que me devolverían 21 mil. Luego les expliqué que una a ser un reclamo y luego confirmaba el monto por que los impuestos me sonaban dudosos luego de hablar con iberia la companía prooveedira del vuelo. Hoy me llamaron y me avisan que se hizo una tercera reevaluación y me devolverían 12.[números]. osea cada reevaluación cambia sin explicación alguna. Increíble la impunidad de esta compañía. Y esto no lo informa en el contrato del pasaje sólo dicen que la penalización es de 14 mil pesos y no dicen nada de todos los otros gastos ocultos (administración, impuestos,y otros) . Tengo fotos y grabaciones voy a denunciar por todos los medios, penalmente y como soy periodista por los medios.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paloma, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu reclamación , te informamos que procederemos a verificar las condiciones informadas al momento de efectuar la cancelación. Sin embargo, en este momento evidenciamos que cuentas con una solicitud de cambio de vuelo activa, confírmanos si deseas realizar la cancelación o el cambio de vuelo para tomar las acciones correspondientes.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 13:40 hs.
Paloma S
Yo estoy cambiando el vuelo no por razones personales sino por razones de fuerza mayor por no otorgarme una visa, en vista y considerando que con la cancelacion me ofrecian solo 12 mil pesos sobre un precio de ticket que pagué a 57 mil decidi cambiar las fechas de vuelo. Yo nunca hubiese cambiado el vuelo pero fue un problema de visas que no esta en mis manos y despegar. com no tiene ninguna contemplacion de casos de este tipo que superan mis posibilidades de accion. Gracias al mal rato y su mala gestión que me provocó un gran estrés tengo que optar por un cambio de vuelo porque sino me hacen perder mucho dinero.
17 de Agosto a las 14:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paloma, ¡gracias por escribirnos!
En este caso, de acuerdo a la información que nos indicas procederemos a realizar el análisis respectivo frente a los importes notificados al momento de la cancelación. Una vez contentemos con detalle del caso, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 15:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Paloma, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo al seguimiento de tu caso, evidenciamos que el cambio de vuelo solicitado ha sido confirmado de manera satisfactoria. De tal forma, se ha efectuado el envió de los voucher de la modificación solicitada.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 16:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paloma S
20 de Agosto a las 15:59 hs.