Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, ya me habia comunicado antes por el caso de el viaje con mi familia que por el cambio de tarifa de bebe a niño de mi hija de 2 años, tuve que pagar in excedente y me generaron un nuevo numero de reserva e hicieron un arreglo interno y le generaron un billete electronico a mi hija, pero al no poder hacerle el check in a ella via internet me comunique por este medio con 24 horas anteriores al vuelo y me dijeron que por haber poco tiempo de anticipacion no me podian ayudar con el viaje de ida pero si con el de regreso. En el viaje de ida me dijeron que llegara con tres horas de anticipación el dia del vuelo para elegir asientos seguidos y aunque llegamos con 4 horas de anticipación al aeropuerto para hacer el check in no logramos ubicar los tres asientos seguidos. Pero ya como me informan udes que para el viaje de regreso si se puede elegir los asientos por este medio, les escribo con más de 48 horas de anticipación para que me ayuden con eso porfavor para que no me pase lo que pasó con el viaje de ida. Les recuerdo los datos son:
el numero de reserva es [números] y el numero del boleto electrónico de mi hija de 2 años es de [números]. Necesito los tres asientos seguidos y ojalá lo más adelante posible.
quedo muy pendiente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hugo,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que según la disponibilidad en el vuelo de regreso con Avianca, nos registra que la pre-asignacion de asientos genera costo entre 12.*** a 39.*** por pasajero depende de la ubicación que se tome, está misma la puedes gestionar por medio de la página de Avianca o podemos hacer la solicitud por este medio, ten en cuenta que el pago de esta pre-asignacion se genera en el counter del aeropuerto.
Te pedimos por favor nos confirmes si deseas que te ayudemos con el proceso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
02 de Diciembre a las 9:39 hs.
Hugo N
Quisiera gestionar la pre-asignacion porfavor de los tres asientos, con la tarifa mínima por persona. La de 12.*** pesos. Como hago el pago?
02 de Diciembre a las 19:18 hs.
Hugo N
Les agradecería me ayudaran con el proceso.
02 de Diciembre a las 19:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hugo,
Para poder concretar tu solicitud debes ingresar al link https://cambiatuitinerario.avianca.com/ATC/flightSearch?lan=es&pais=co/&_ga=2.*********.*********.**********-**********.********** informando el código de reserva SM52SM y apellidos de uno de los pasajeros eje (SIERRA FANDINO). Luego podrás visualizar la opción de Servicios adicionales y se te habilitará la opción de asignación de silla, ya que el pago lo debes realizar directamente con la linea aérea.
Ten en cuenta que al viajar con una menor no permite realizar la pre-asignación de asiento que es lo que deseas, ya que este proceso solo se puede gestionar directamente en el counter de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Diciembre a las 21:11 hs.
Hugo N
No paedo creed, es decir que estoy cruzado de brazos.
02 de Diciembre a las 23:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hugo,
Estuvimos generando la validación de tu caso e intentamos contacto pero no fue posible, te confirmo que si puedes hacer el proceso como te indicamos anteriormente, es decir, puedes hacer la pre asignación de asientos desde la página de Avianca ingresando el código de la reserva y tus apellidos o también haciendo el contacto con el centro de atención de Avianca, ya que por motivos de seguridad no podemos tomar tus datos de tarjeta y realizar la gestión.
No te preocupes por favor si deseas hacer la gestión puedes llamar al número (+57) ****-**** en Bogotá, de esta forma un agente te ayudara con el proceso de confirmación de asientos y con el pago o como te indicaba por medio de la página lo puedes gestionar.
Te pedimos por favor intentes la gestión y cualquier novedad nos informas.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Diciembre a las 11:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hugo N
06 de Diciembre a las 22:56 hs.