Reclamo a Despegar.Com
El hotel en las fotos se veía bien, al llegar nos percatamos que era un hotel de baja categoría, las tarifas en la administración no pasaban de [números] pesos, el agua se estancaba en la regadera, el lavabo se tapaba, no limpiaron el cuarto, el tanque del sanitario se iba el agua pues no servía el flotador, las puertas y las ventanas no ofrecían ninguna seguridad, la habitación daba la ventana a la calle y no tenia ni protección ni cerradura
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Domingo,
En este caso te invitamos a generar la solicitud de queja y sugerencia a través de nuestra plataforma www.despegar.com ingresando por medio de mi cuenta con el fin de que puedas adjuntar los soportes o fotos de la inconformidad presentada en destino.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 21:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de domingo C
06 de Setiembre a las 22:58 hs.
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domingo C
ya les mande las características del servicio, me piden fotos del lugar , voy a programar mi visita de nuevo alla para tomarlas
07 de Setiembre a las 13:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Domingo,
Comprendemos las molestias que se han presentado frente a esta situación, sin embargo, para poder efectuar las reclamaciones respectivas ante el proveedor, nos solicitan las evidencias de la inconformidad presentadas en destino.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Setiembre a las 14:00 hs.
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domingo C
voy a hacer el viaje de nuevo solo para tomar las fotos que me piden
07 de Setiembre a las 18:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Domingo,
Entendemos que este tipo de procesos puede llegar hacer molesto, sin embargo, como agencia de viajes nos regimos bajos las regulaciones o respuestas de aprobación que nos puedan otorgar los proveedores, por este motivo siempre se solicita a los pasajeros los comprobantes del inconveniente presentado en destino en caso de presentarlo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Setiembre a las 19:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de domingo C
09 de Setiembre a las 13:10 hs.
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domingo C
voy a ir a tomar fotos al hotel para dar cumplimiento al requisito de despegar.com
11 de Setiembre a las 15:12 hs.
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domingo C
voy a ir a tomar fotos al hotel para evidenciar los hechos
11 de Setiembre a las 15:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Domingo,
Entendemos que este tipo de procesos puede llegar hacer molesto, sin embargo, como agencia de viajes nos regimos bajos las regulaciones o respuestas de aprobación que nos puedan otorgar los proveedores, por este motivo siempre se solicita a los pasajeros los comprobantes del inconveniente presentado en destino en caso de presentarlo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 15:25 hs.
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domingo C
estoy pendiente de entregar las fotos que me solicitaron
11 de Setiembre a las 21:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Domingo,
Agradecemos dar por finalizado el caso teniendo que no cuenta con los soportes solicitados y sin esta información no podemos atender tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 21:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Domingo,
Agradecemos dar por finalizado el caso teniendo que no cuenta con los soportes solicitados y sin esta información no podemos atender tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Setiembre a las 13:42 hs.
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domingo C
estoy pendiente de mandar fotos del hotel
05 de Octubre a las 13:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Domingo,
Entendemos que este tipo de procesos puede llegar hacer molesto, sin embargo, como agencia de viajes nos regimos bajos las regulaciones o respuestas de aprobación que nos puedan otorgar los proveedores, por este motivo siempre se solicita a los pasajeros los comprobantes del inconveniente presentado en destino en caso de presentarlo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Octubre a las 15:53 hs.
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