Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes! tuve problema con la dirección del hotel donde estuve hospedada, la dirección estaba cruzada, fue constatado por despegar quedamos en que les pasaba el comprobante de pago del taxi en el que me moví porque donde ellos me mandaron no existía. Mande por lo menos 6 mails con la factura adjunta todavía no recibo respuesta y pasaron 14 días. Necesito una respuesta en la brevedad ya que el error no fue mío.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Alejandra , ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En respuesta a tu pedido te informamos hemos realizado las validaciones respectivas de tu reserva confirmando se encuentra pendiente un proceso de resarcimiento debido a los inconvenientes que presentaste para llegar a tu Hotel.
Según nos lo indicas hemos validado que has efectuado el envió de los comprobantes de pago del servicio de taxi que tomaste, pero hasta el momento ninguno de estos archivos enviados nos ha permitido visualizarlo.
06 de Junio a las 9:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por lo anterior, hemos procedido a generar el requerimiento IC-****** por medio de la cual, te estamos solicitando que nos adjuntes nuevamente el comprobante del pago del taxi en formato PDF y JPG.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Junio a las 9:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra R
06 de Junio a las 13:24 hs.
Alejandra R
El reclamo estará solucionado cuando me reúna con el dinero que se acordó no antes!
07 de Junio a las 17:28 hs.
Alejandra R
Mi reclamo no fue solucionado! La empresa aún no me reconoció el dinero del taxi que gaste por una mala información de ellos, mande por mail la factura del taxi y dicen no poder verla otro problema más! Estoy fuera de mi país y tengo que buscar una computadora para poder enviar la factura por pdf y una vez recibido ver cómo sigue todo. Una tomada de pelo yo hice las visas bien y no veo la misma respuesta del otro lado.
07 de Junio a las 17:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra , ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que para poder continuar con el análisis de tu caso, requerimos por favor nos envíes la facturación o comprobante de pago del servicio contratado por tus medios, a través de nuestra página web en la opción Mi Reserva.
En este momento nos encontramos dando continuidad a tu caso mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******, tan pronto puedas acceder podrás enviarnos en soporte solicitado, de tal forma realizar las verificaciones referentes a tu pedido.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
07 de Junio a las 17:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra R
23 de Junio a las 9:27 hs.
Alejandra R
No está resuelto porque no se comunicaron más y nunca hicieron el depósito
23 de Junio a las 16:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Alejandra,
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
23 de Junio a las 16:43 hs.
Alejandra R
Esperando el depósito hace 3 días...
28 de Junio a las 9:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Alejandra, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible la comunicación.
De acuerdo al seguimiento de tu caso y al contacto generado el día 25 de Junio mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******, te indicamos que la devolución del cargo informado se encuentra en proceso; recuerda que la misma podrás verla acreditada sobre la cuenta informada en un lapso de 15 días hábiles, los cuales inician desde el momento en el cual nos confirmaste los datos de cuenta.
Dado a lo anterior la devolución se encuentra en curso mediante la solicitud SH********.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 9:45 hs.
Alejandra R
Aún sigo esperando el reembolso... siguen pasando los días, una vergüenza despespegar! Hay que empezar a comprar con otras empresas porque está no brinda soluciones cuando son ellos quienes se equivocan..
08 de Julio a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que la devolución del cargo informado se encuentra en proceso; recuerda que la misma podrás verla acreditada sobre la cuenta informada en un lapso de 15 días hábiles, los cuales inician desde el momento en el cual nos confirmaste los datos de cuenta.
Por lo anterior, te confirmamos que aun nos encontramos dentro de los tiempos informados, tu devolución continua en tramite. Tan pronto contemos con detalle del proceso, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Julio a las 11:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 10:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 20:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ********** nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a la compra fue realizado a tu tarjeta de crédito; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Octubre a las 15:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Noviembre a las 11:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Diciembre a las 14:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Enero a las 13:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Romina,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Enero a las 9:21 hs.
Alejandra R
solución recibida:
Gracias a ustedes solucione mi inconveniente con despegar!
02 de Febrero a las 10:27 hs.