Reclamo a Despegar.Com
Hola buen día! mi nombre es martha espinoza y trabajo para la dra. [nombre] en el cinvestav, mi jefa realizó un viaje con ustedes y amablemente le enviaron su factura pdf (fad-[números]) por $16,[números].00 m.n., a nombre del centro de investigación y de estudios avanzados del instituto politécnico nacional pero falto el archivo xml, podrían enviármelo por favor, lo que pasa que como ustedes sabrán es un requisito indispensable para hacienda (sat) como comprobación de su viaje/comisión. Muchas gracias y estaré al pendiente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Martha, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento y lo conversado telefónicamente, hemos generado la respectiva solicitud para emitir la factura en formato XML por la reserva de vuelo ***********. En el transcurso de 72 horas enviaremos el respectivo comprobante al correo electrónico registrado en la reserva.
Ante cualquier solicitud adicional, estaremos a tu entera disposición.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 13:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Martha,
De acuerdo al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos el día de hoy al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto.
Conforme a tu pedido, te informamos que la factura en formato XML ha sido enviada de manera satisfactoria a la casilla de e-mail registrado sobre tu reserva.
Agradecemos dar por finalizado en presente caso.
Esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 10:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martha E
29 de Junio a las 10:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Martha,
Conforme a tu pedido y a la comunicación establecida el día de hoy con la Sra. [nombre], nos confirma que recibió la factura solicitada satisfactoriamente.
Por lo anterior te solicitamos amablemente dar por finalizado tu reclamo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
30 de Junio a las 10:23 hs.