Reclamo a Despegar.Com
Ya llevo dos meses de haber viajado a méxico, allí rente un auto y lo pague on línea, a la hora de entregarlo me cobraron nuevamente que porque despegar no les había hecho el pago esto fue con la empresa mex rent a car, es decir pague dos veces y estoy exigiendo una solución, hace ya dos meses.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentado frente a la respuesta de tu compra ************, sin embargo, te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamo. Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Agosto a las 10:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan G
11 de Agosto a las 16:41 hs.
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Juan G
Porque hace dos meses pasó esto y ha e dos meses fue mi primer reclamo, y aún no han podido darme una solución, según ellos están analizando, dos meses analizando la solución es un total descaro para la na empresa de dicha magnitud, malísimo servicio al cliente en si post-venta
12 de Agosto a las 1:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Agosto a las 10:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan G
16 de Agosto a las 22:48 hs.
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Juan G
Se la pasan con que siguen investigando mi caso, y sigo insistiendo que dos meses son mucho tiempo para dar una solución que. En máximo una semana se podría solucionar.
Al parecer este caso toca llevarlo a un Derechos del consumidor
17 de Agosto a las 0:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
En el momento no contamos con avances por tu solicitud SA*******, por ello es que te solicitamos que nos brindes un poco más de tiempo, entiendo que la falta de respuesta te genere incertidumbre pero queremos garantizarte que tan pronto contemos con novedades serás notificada.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Agosto a las 10:21 hs.
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Juan G
Igual no sigan notificando cómo solucionado mi reclamo pues aún no sido terminado.
Y realmente no sé qué tan duro pueda ser verificar con un banco y la empresa a la que se le realizó el pago si es verídico la información que envié con todos los papeles claros.
17 de Agosto a las 12:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Discúlpanos en este caso, lo que sucede es que es una notificación automática de tu queja suma; sin embargo, ten presente que aún no encontramos gestionando tu solicitud SA******* y la misma se encuentra activa por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Agosto a las 12:49 hs.
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Juan G
Aún no ha sido solucionado, siguen indagando
22 de Agosto a las 10:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Lamentamos mucho las demoras en poder brindarte una resolución final ante tu caso, sin embargo, efectivamente aun nos encontramos realizando las validaciones correspondiente, motivo por el cual, te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Agosto a las 15:47 hs.
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Juan G
Aún no ha sido solucionado, y ya voy para el cuarto mes y no han sido capaz de resolver un mal cobro
06 de Setiembre a las 11:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras en darte una solución a tu caso y te indico que estamos gestionando las consulta con la rentadora para ver lo sucedido, esto por que debemos tener una respuesta por parte de ellos de por que realizaron el cobro adicional.
Por lo que sé que pedirte más tiempo de espera no es lo que esperas pero quiero que tengas en cuenta que estamos haciendo lo posible por ayudarte.
También te informo que estamos escalando tu caso para que el área especializada nos ayude.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Setiembre a las 12:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Estuvimos intentando el contacto con el numero que registras pero no fue posible, por lo cual te indicamos que la rentadora nos dio la autorización de reembolsar el valor pagado a despegar, es decir, el valor es de COP $***.***, ten presente que para generar la devolución es necesario procesar la cancelación de tu reserva, así mismo aclaro que la devolución se encuentra en proceso a través de el pedido RO-******* al mismo medio de pago, la misma se verá reflejada en 15 días hábiles o próximo cierre de tarjeta.
Ten en cuenta que recibirás un mensaje que informa que no corresponde efectuar ningún tipo de reembolso por parte de despegar.com. Te pedimos hacer caso omiso al mismo ya que llega de manera automática.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Setiembre a las 14:21 hs.
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Juan G
Hola si, contesto alguien que no sabía del asunto, si es posible se pueden volver a comunicar estaré atento para dar solución por mi parte, muchas gracias
06 de Setiembre a las 14:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan,
De ante mano te damos las gracias por haber tomado nuestro contacto y así poderte explicar lo sucedido con tu caso para que quedaras tranquilo de que logramos concretar que se te gestione la devolución de tu reserva, queremos informarte que día a día buscamos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, con este fin innovamos en la calidad de nuestra atención para cada de uno de nuestros productos y talento humano.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
06 de Setiembre a las 16:33 hs.
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