Reclamo a Despegar.Com
Poseo un viaje programado a río de janeiro brasil del 23 de marzo [números] al 3 de abril del [números] . Debido a la imposibilidad de concurrencia por un motivo de salud pública se solicita accionar la devolución de vuelo gol reserva número [números] y del hotel boutique recinto da passagenben cabo frío con código de reserva [números] del 30 al 3 de abril. Se solicita el reintegro total de ambas reservas o en si defecto dejar abierta las mismas y posponer hasta tanto la situación de crisis por pandemia se solucione. Muchas gracias y aguardo una pronta y beneficiosa respuesta.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
SONIA K
Aún espero respuesta. Propongo que dejen pasaje y alojamiento abierto a fin de solucionar temporalmente el viaje. Nos encontramos en cumplimiento de un decreto aislamiento social y no hay dudas que pueden intervenir con una mail al hotel a fin de buscar una solcucion.
20 de Marzo a las 6:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Queremos informarte que de acuerdo al comunicado brindado por parte del alojamiento solo esta autorizando a realizar cambios para cualquier período dentro de *** días desde la fecha de compra. La penalidad de cambio no será cobrada pero sí las diferencias de tarifas en caso que hubiese.
En cuanto al alojamiento lo hemos enviado a consulta con el fin de validar si nos autorizan la cancelación sin costo alguno, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Marzo a las 11:27 hs.
SONIA K
Continuo con el.reclamo realizado. Despegar me pode comunicarme telefónicamente y al hacerlo una máquina dice que no pueden recibir llamadas. Sigo sin cancelacion/ reprogramación de un VUELO cancelado por parte de Gol. Y sigo esperando anulación de un hotel en cabo frío. Gracias
23 de Marzo a las 9:08 hs.
SONIA K
Recibo información que GOL que quienes compraron x su página les cancelaron el aéreo y devolvieron dinero. DESPEGAR AUN NO DIO RESPUESTO. HOY EL VUELO YA LO HUBIERA USADO. ESPERO RESPUESTA!!!!
23 de Marzo a las 9:23 hs.
SONIA K
Pq ambas respuestas que dan son sobre alojamiento. Yo consulte por aéreo y por hotel. No entiendo como ya pasadas las fechas de viaje continuo sin respuesta válida sobre el reclamo. Los vuelos de GOL que Río fueron cancelados. Sin vuelo no hay hotel posible. Que les cuesta devolver dinero de la reserva o reprogramar fechas????
24 de Marzo a las 23:13 hs.
SONIA K
31 de Marzo a las 20:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sonia
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso para tu viaje a Rio de Janeiro por lo que te compartimos el estado actual de tu paquete:
HOTEL: Tienes activo un crédito por 12 meses a partir del 31/03/**** para que puedas reprogramar tus fechas, sin embargo ten presente que esto es ofrecido directamente por el alojamiento y deberás ponerte en contacto con ellos para gestionarlo ya que a través de nosotros esta opción no la podemos gestionar:
Datos del hotel:
Hotel Boutique Recanto da Passagem
Mail: reservas*recantodapassagem.com.br
Teléfono: ************
30 de Octubre a las 9:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
VUELO: Se encuentra con boletos abiertos y te compartimos las condiciones para retomar el viaje:
- Tienes tiempo de decidir las fechas de tu viaje hasta el 23/11/****.
- No tendrás que pagar penalidad para tu nuevo vuelo.
- La aerolínea no cobra ningún costo por dejar abierto tu ticket. En caso que exista diferencia de tarifa entre tu vuelo original y el nuevo vuelo, tendrás que abonarla al momento que lo selecciones.
- Al elegir tu nuevo vuelo, solo podrás ver opciones hasta 11 meses hacia adelante debido a la disponibilidad que nos ofrecen las aerolíneas.
Te recomendamos que antes de elegir una fecha para tu nuevo vuelo tengas en cuenta las novedades del contexto actual, la evolución de la apertura de fronteras y el estado sanitario en los países de origen y destino de tu viaje.
Próximos pasos
Cuando se normalice el escenario actual y hayas decidido las nuevas fechas de tu vuelo, sigue estos pasos:
30 de Octubre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
1. Una vez que hayas decidido tus fechas, ingresa a Mis Viajes.
2. Selecciona tu viaje original y oprime "Gestiona mi viaje".
3. Elige "Ver opciones de cambio" y sigue los pasos para elegir la nueva fecha.
Cordialmente, Equipo Despegar.com
30 de Octubre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SONIA K
30 de Octubre a las 9:02 hs.
SONIA K
solución recibida:
Despeegar solo contesta lo que me dice el hotel. Aun no responden por el vuelo
30 de Octubre a las 22:18 hs.