Reclamo a Despegar.Com
23/5/18 compra pas. Reserva no[números] tiket no.[números]-[números], vuelo cancelado.comunicación 24/05/18. Nota de credito no.[números]-[números] por $ 46.[números].-a nombre osvaldo r.sarmiento.a la fecha infructuosa diligencias.bco. Galicia, american expre,aerolineas argent.reclamando devolución de importe. Todos contestes uds. Responsables.me han perjudicado no pude viajar, y tuve que pagar tarjeta ese importe.solicito devolucion ó acreditacion en tarjeta amex , termino 72 hs., bajo apercibimiento,lamentandolo de iniciar las acciones legales que correspondan mas ,indemizacion por daños y perjuicios con publicaciones en los medios y redes sociales
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Osvaldo, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que en nuestro sistema se evidencia que se hizo efectiva la devolución desde el 23 de mayo, por lo tanto, si no evidencias el reintegro es necesario que ingrese a nuestra plataforma web www.despegar.com por mi cuenta generando un error de cobro y/o facturación, para que adjuntes el estado de cuenta del mes de mayo a la fecha.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 20:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Osvaldo R
16 de Julio a las 23:00 hs.
Osvaldo R
He buscado en todas mis cuentas bancarias y tarjeta AMEX -,NO EXISTE NINGUN REGISTRO DE DEVOLUCION.SON ELLOS LO QUE ME DEBEN INDICAR ,QUE HICIERON QUE PASOS EFECTUARON ,Y DONDE BEBE SUPUESTAMENTE ESTAR REGISTRADA LA DEVOLUCION, Y NO SER YO QUIEN ANDE INVESTIGANDO POR EL BANCO, LAS TARJETAS Y/ AEROLINEAS ARGENTINAS.-ES UNA VERGUENZA Y FALTA DE CONFIANZA EN UNA CIA.QUE SE PUBLICITA COMO LA MAS IMPORTANTE DE SUD.AMERICA Y EN LA ERA TECNOLÓGICA QUE VIVIMOS HAYAN TRANSCURRIDOS CASI DOS MESES SIN SOLUCION A MI PROBLEMA.INSISTO EN MI INTIMACION LOS DEMANDARE JUDICIALMENTE MAS INDEMNIZACION POR DAÑOS CAUSADOS Y ADEMAS LA PUBLICACION MEDIATICA Y REDES SOCIALES.
17 de Julio a las 15:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Osvaldo,
Para poder verificar tu caso es necesario que ingreses a través de la plataforma www.despegar.com.ar por la opción mi cuenta, generando la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando los resúmenes bancarios, con el fin de hacer las respectivas validaciones con la entidad crediticia debido a que para nuestro sistema la devolución ya se efectuó con éxito.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 17:31 hs.
Osvaldo R
no he tenido ninguna solucion,Despegar.com , debe informar a quien le devolvio el importe de la cancelacion del vuelo
26 de Julio a las 19:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Osvaldo,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, con base en la información que nos suministraste te aclaramos que:
1. La reserva *********** a nombre de Sarmiento Osvaldo Rogelio Antonio, se efectuó con Tarjeta Visa finalizada en ****. Dicha reserva fue cancelada el día 23/05/**** y el reembolso se proceso de manera correcta a la tarjeta de crédito Visa.
26 de Julio a las 21:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
2. La reserva *********** a nombre de Sarmiento Osvaldo Rogelio Antonio, se efectuó con Tarjeta American Express finalizada en ****. Esta reserva no fue cancelada, por lo tanto, el boleto ************* se encuentran pendientes de uso. Dado lo anterior, para poder retomar tu viaje deberás abonar con tarjeta de crédito en una cuota una penalidad de *** USD, más el cargo administrativo por la remisión del boleto de *** ARS y la posible diferencia de tarifa. Recuerda que tu boleto se vence el día 22/05/****, por tanto cualquier viaje deberás efectuarlo antes de esta fecha.
26 de Julio a las 21:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esperamos con nuestro contacto telefónico haber podido dar claridad a las dudas con las que contabas en relación con proceso de cancelación de tu compra.
Cualquier nueva inquietud no dudes en poner en contacto con nosotros,
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Julio a las 21:03 hs.