Reclamo a Despegar.Com
Tengo un reclamo en espera. El reclamo es por haber contratado un alojamiento en el exterior y al llegar al mismo, el domingo 02/06/[números], estar cerrado el edificio por refacciones. Solicito devolución total del importe. El reclamo se inició el 18/06/[números]. Sigue en proceso. El tema ahora es que desde el martes 25/06/[números] me llegan mails de la empresa diciendo que quieren comunicarse a mi celular pero que no contesto, cosa que no es cierta. El teléfono esta verificado por Despegar y no he recibido llamadas.
En el día de ayer me comuniqué nuevamente ocn la empresa, me pidieron documentación por mail, la envié y desconozco si la recibieron. Desearía confirmar si recibieron la documentación y que le den celeridad a la resolución del caso.
Muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,
Nos permitimos informarte que hemos realizado la consulta con nuestro proveedor en cuanto a lo sucedido en destino, donde nos informan que no autorizan la devolución del dinero teniendo cuenta la regulación contratada indica que es no reembolsable y el alojamiento opero con normalidad.
Si cuentas con alguna foto o soporte que se evidencie que el establecimiento se encontraba fuera funcionamiento, agradecemos lo adjuntes por medio de una queja y/o sugerencia.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Junio a las 9:59 hs.
DANIEL G
Ayer envié la documentación a DESPEGAR.COM. No sé si la recibieron o no. Indiquenme el método para poder enviarles nuevamente la evidencia.
La verdad es que es patético que hayan contestado eso desde el establecimiento, cuando hoy mismo cualquiera puede entrar en la página oficial del alojamiento y dice tácitamente que el edificio está en reparaciones.
27 de Junio a las 10:54 hs.
DANIEL G
Necesito que me digan cómo enviar la documentación probatoria, por favor.
27 de Junio a las 11:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,
Te informamos que hemos recibido de manera exitosa los soportes que nos adjuntes bajo la solicitud activa numero SU-******, en donde nuestro departamento de consultas iniciara las respectivas verificaciones acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Junio a las 12:15 hs.
DANIEL G
Muchas gracias por el aviso. Esperaré.
Saludos.
27 de Junio a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,
Ante cualquier novedad seras informado inmediatamente por este mismo medio y/o la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Junio a las 12:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DANIEL G
27 de Junio a las 22:55 hs.
DANIEL G
solución recibida:
La empresa ha reconocido mi planteo y me ha devuelto el dinero.
Muchas gracias.
28 de Junio a las 7:23 hs.