Reclamo a Despegar.Com
Hola
quise canjear mis puntos superclub 44.[números] pero al querer pagar me salta un error de pago.
al querer pagar nuevamente, me desaparecieron los puntos.
por favor exijo la devolución de los puntos lo antes posible ya que los pasajes aumentan todos los dias y su sistema no anda adecuadamente.
exijo la devolucion de los puntos.
saludos
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Verificando la información con tu correo no nos registra en el sistema que se haya efectuado o canjeado los puntos por lo que solicitamos que nos informes tu DNI, para validar nuevamente en nuestra plataforma.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Noviembre a las 19:07 hs.
Maria G
Estimado, mi dni es ********
19 de Noviembre a las 19:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Acorde a la información proporcionada de tu parte, hemos evidenciado que los puntos en nuestros sistema quedaron pendientes y por este motivo no se concreto la compra, confirmando que no ingreso el pago a nosotros. Por este motivo debes comunicarte directamente con tu entidad crediticia para que ellos directamente te los liberen y los evidencies en tu cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Noviembre a las 19:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
19 de Noviembre a las 22:59 hs.
Maria G
Hola, ustedes al tener convenio con el banco deberían ayudarme a solucionarlo y cuidar sus clientes.
Sería valido que se pueda comunicar con Santander Rio para decirles que no pude hacer el pago del pasaje.
Aguardo respuesta
Gracias, saludos
19 de Noviembre a las 23:44 hs.
Maria G
Exijo urgente me devuelvan los 44.*** puntos que no pude usar. Quiero pagae la diferencia de un pasaje y es imposible comunicarse con ustedes.
Santander rio me informo que es un problema de ustedes. Exijo una solucion inmediata!!!!
20 de Noviembre a las 12:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, dado que de nuestra parte no se realizó ningún tipo de retención de tus puntos, la acreditación de tu cupón se deberá realizar de parte de tu entidad crediticia, habilitándose nuevamente el cupón en la misma, dicho proceso puede llegar a tardar un máximo de 72 horas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Noviembre a las 16:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria E
23 de Noviembre a las 22:58 hs.
Maria G
solución recibida:
Solucionado
24 de Noviembre a las 1:07 hs.