Reclamo a Despegar.Com
El día de hoy intenté efectuar una compra de pasajes en despegar, usando en parte de pago mis puntos superclub de santander; pero al momento de finalizar el proceso de compra, la página me muestra un mensaje de error y la misma terminó siendo cancelada, pero mis puntos superclub igualmente fueron descontados de mi cuenta santander. Después de ésto, volví a efectuar la misma compra, pero ya sin mis puntos lógicamente, y la misma se efectuó sin problemas. Me gustaría que hagan una devolución de mis puntos superclub que fueron descontados en la primer compra que nunca terminó siendo efectuada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Damian, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Agosto a las 16:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Damián,
Acorde a la información proporcionada de tu parte no evidenciamos que se haya efectuado algún cobro de los puntos super club o contemos con alguna compra anulada, en este caso es necesario que por medio de la reserva que tienes activa generes la solicitud de error de cobro y/o facturación, adjuntando el soporte donde se evidencia que se descontaron los mismo con el fin de realizar el respectivo reintegro.
Quedamos atento a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 17:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Damián F
07 de Agosto a las 21:55 hs.
Damián F
Presenté un reclamo a través de la página oficial, tal como me indicaron, adjuntando evidencia del cobro de mis puntos. Estoy a la espera de la respuesta en las próximas 48HS
07 de Agosto a las 22:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Damian, ¡gracias por escribirnos!
En este momento bajo la información enviada procedemos a verificar la información en relación a los puntos Super Club descontados. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando el detalle de tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 9:45 hs.
Damián F
solución recibida:
Después de presentar el reclamo gestionado en Mi Cuenta en el sitio oficial de Despegar, mis puntos Super Club fueron reintegrados al día siguiente, sin ningún inconveniente.
09 de Agosto a las 14:40 hs.