Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes mi persona hizo una resrvacion de 3 pasajes aereos, me cancelaron la reservacion por cancelar por el medio de pago.ahora estoy tratando de comunicarme con la agencia de despegar.com, alcual no engo un numero como comuncarme para solicitar la devolucion del pago que realice
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
De acuerdo a tu solicitud te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes y con el e-mail asociado al reclamo RCHARE****GMAIL.COM, hemos encontrado asociada la compra numero ************, para Alayo Sanchez, Ruben Miércoles 10 Jul **** Aeropuerto Internacional Jorge Chavez, Lima - Aeropuerto Rodriguez Ballon, Arequipa con regreso Viernes 12 Jul ****, la misma se encuentra cancelada y sin ningún cobro en nuestros sistema.
23 de Julio a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Razón por la cual te pido que me detalles un poco mas del pago que realizaste y si cuentas con el soporte, por favor envíalo al correo servicioalcliente*despegar.com en asunto debes enviar el numero de compra e informar que va dirigido al área de Redes Sociales, esto con el fin de poder iniciar el respectivo reintegro de tu compra.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Julio a las 19:47 hs.
ELIZABETH
me gustaría que la empresa DESPEGAR.COM me haga la devolución de lo depositado por lo 3 pasajes y lo peor nadie se comunica conmigo, necesito una pronta solución
24 de Julio a las 17:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Acorde a tu requerimiento te informo que es necesario que me envíes el soporte de pago de la reserva ************, al correo servicioalcliente*despegar.com en asunto debe ir el numero de la compra y aclarar que va dirigido al aérea de Redes Sociales, esto con el fin de poder elevar tu caso con el sector de reembolso.
Quedo atenta al envió de la información.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 18:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ELIZABETH
26 de Julio a las 22:51 hs.
ELIZABETH
Bueno se comunicaron conmigo para cordinar la devolucion pero aun no han hecho el reembolso de los 3 pasajes aereos ojala se pronto.
27 de Julio a las 18:44 hs.
ELIZABETH
Buenas tardes cualquier problemas me llame al sgte numero *********
27 de Julio a las 18:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Referente a tu solicitud te indico que para poder ayudarte con tu caso es muy necesario que nos envíes el comprobante del pago que generaste por la reserva al correo servicioalcliente*despegar.com en asunto debe ir el numero de la compra y aclarar que va dirigido al aérea de Redes Sociales, ya que como te informamos anteriormente nos registra que la reserva esta cancelada y sin ningún cobro, por lo cual te pido envíes este soporte para asi iniciar la verificación de lo sucedido.
Ten en cuenta que si no nos confirmas el envió del mismo no vamos a poder generar la validación.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Julio a las 10:02 hs.
ELIZABETH
Bueno me llamaron para coordinar la devolucion de los 3pasajes aereos pero hasta el momento hay ningun reembolso.
28 de Julio a las 10:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elizabeth,
Referente a tu solicitud te indico que para poder ayudarte con tu caso es muy necesario que nos envíes el comprobante del pago que generaste por la reserva al correo servicioalcliente*despegar.com en asunto debe ir el numero de la compra y aclarar que va dirigido al aérea de Redes Sociales, ya que como te informamos anteriormente nos registra que la reserva esta cancelada y sin ningún cobro, por lo cual te pido envíes este soporte para asi iniciar la verificación de lo sucedido.
Ten en cuenta que si no nos confirmas el envió del mismo no vamos a poder generar la validación.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Julio a las 18:26 hs.
ELIZABETH
A que correo envio elnpago que realice por la compra de 3 pasajes aereos.
29 de Julio a las 0:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Te pedimos que por favor lo envíes al correo de servicioalcliente*despegar.com; en asunto debe ir el numero de la compra e indicar que va dirigido al área de Redes Sociales, junto los soportes legibles en archivo adjunto pdf.
Quedamos atentos,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Julio a las 8:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ELIZABETH
02 de Agosto a las 22:53 hs.
ELIZABETH
solución recibida:
gracias ya me dieron la solución a mi queja
03 de Agosto a las 12:45 hs.