Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete por internet de un viaje en despegar y se colgó la pagina, espero y supuse que no se generó y vuelvo a ingresar, luego por comunicación de un prestador de una excursión me entero que se generaron dos y no una , me comunico con despegar y luego de muchos llamados reclamando la devolución del primer paquete, me dicen que es una cancelación y tiene cargo. Respondo que es una duplicación de facturación dado que el viaje lo hice . Luego responden que reintegrarán el valor del hotel , traslados y excursiones pero no el vuelo de aerolíneas argentinas , dado que aerolíneas era la que cobra la cancelación y me informan que será de $[números] aproximadamente , luego me notifican que se suman [números] $ más de gasto administrativos de despegar. Por lo me cobraron estas sumas por cancelación cuando en realidad es doble facturación .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Cristina , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu reclamación te informamos, hemos procedido a efectuar las validaciones respectivas a las compras y emisiones de las reservas ************ - ************, pudiendo evidenciar evidenciar no se trata de una doble facturación, puesto que las compras se realizaron en horarios diferentes, por valores diferentes y con tarjetas de crédito diferentes. La compra ************ se efectuó con tarjeta de crédito Visa finalizada ****, mientras que la compra ************ se realizo con tarjeta Master Card finalizada en ****, por lo que no se trata de una doble facturación.
17 de Junio a las 11:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Dado lo anterior, y como tu misma indicaste procedimos a realizar las validaciones respectivas con nuestros proveedores exponiendo tu caso y solicitando a raíz de esto, el reembolso total de los servicios adicionales que se contrataron. Las validaciones fueron efectivas con la mayoría de nuestros proveedores, sin embargo, al momento de solicitar reembolso a la linea aérea Aerolíneas Argentinas, ellos nos confirmaron que al haber realizado la reserva de los vuelos con dos tarjetas diferentes y por montos distintos, no reembolsarían el valor total pagado por el vuelo, si no que aplicarían una penalización que seria descontada del valor final que se te seria reembolsado, fue por esta razón que no fue posible efectuar el reembolso total del vuelo contratado.
17 de Junio a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
A razón de lo anterior, nos permitimos notificarte que de nuestra parte no aplica ningún tipo de reembolso adicional.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
17 de Junio a las 12:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina L
17 de Junio a las 12:06 hs.
Cristina L
No me reintegran la suma que ellos consideran por cancelación de $ $****. + **** aproximadamente
19 de Junio a las 20:16 hs.
Cristina L
La factura de devolución está realizada por despegar y la de cobro es realizada por despegar no por la aerolínea
Reiteró que se realizó la compra nuevamente por falla del sistema . Ajeno a mi voluntad. Y si use otra tarjeta porque pensé que no se tomo por inconveniente con la tarjeta . Es más la empleada me indicó telefónicamente que la suma de $ **** eran gastos administrativos que cobraba despegar.
Por favor solicito que me envíe lo resuelto por Aerolíneas Argentinas
19 de Junio a las 20:22 hs.
Cristina L
En relación a que son dos compras nada más alejado de la realidad misma fecha,misma estadía, mismo lugar, mismos dias, mismo hotel , mismas personas, MISMO VUELO. MISMO HORARIO. MISMAS PERSONAS
19 de Junio a las 20:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cristina,
Entendemos la información proporcionada de tu parte, sin embargo ya se efectuaron las validaciones sobre tus compras confirmando que las mismas no corresponde a una duplicidad, por lo tanto la anulación de la reserva ************, se realizo bajo regulación de cada uno de los proveedores.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 23:16 hs.
Cristina L
Que acrediten que el cobro lo realiza Aerolíneas Argentinas, con el recibo / factura correspondiente, para darme la oportunidad de ejercer mis derechos , toda vez que la factura enviada por ustedes es de vuestra empresa Despegar. Y por lo tanto son uds lo que no hacen la devolución
22 de Junio a las 12:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Cristina , ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud te indicamos, si validas la factura de la compra ************ envía a ti el pasado 07 de Mayo, en la misma figura el detalle del cargo de los boletos efectuado por aerolíneas argentinas:
" Reserva ************ - Aereo - Jorge Poch - Aerolíneas Argentinas - #Tkt **********
Reserva ************ - Aereo - Cristina Lago - Aerolíneas Argentinas - #Tkt ********** "
Adicionalmente, si validas los cobros efectuados por esta reserva dentro del resumen de tu tarjeta de crédito, podrás validar que el débito se efectuó de parte de Aerolíneas Argentinas, dado que nosotros servimos de intermediario en el proceso compra y emisión del boleto.
Agradecemos la atención y valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 16:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina L
23 de Junio a las 10:30 hs.