Reclamo a Despegar.Com
El inconveniente se debe a que hace dos meses estoy esperando que me reintegren el importe correspondiente a la cancelación del servicio que había contratado, la cual se suponía que se haría dentro de los 45 días (de corrido) desde que cancele y todavía no está aplicada en los movimientos de mi tarjeta de débito. Cuando me comunico lo único que me informan es que el pago se procesó correctamente a mi tarjeta el 7/01/20, por lo cual envíe los movimientos de mi tarjeta para que pudieran visualizar que efectivamente el pago no se me realizó ni en enero ni en febrero y aún continúo sin respuesta por parte de despegar. Por favor necesito una respuesta favorable y la devolución de mi dinero.
gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula,
En atención a tu requerimiento número SU-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 16:47 hs.
Paula A
Sucede que hace más de dos meses me dan la misma respuesta pero nadie me explica que está pasando, necesito saber qué pasó con mi dinero o plazos estimados de resolución para saber cuando tendré una respuesta favorable.
12 de Marzo a las 14:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Marzo a las 19:38 hs.
Paula A
Porque además de que aún no me han realizado la devolución tampoco tengo respuestas sobre cuando lo van a estar solucionando, lo único que me vienen diciendo desde hace más de dos meses es que lo estan analizando. Mientras tanto yo necesito mi dinero y sigo sin tenerlo.
15 de Marzo a las 11:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Marzo a las 19:50 hs.
Paula A
No me parece válida la solución porque no hubo ninguna, siguen con la misma respuesta ya hace tres meses, copian y pegan la misma respuesta, “que ya ha sido derivado al área correspondiente” pero no me dan plazos, solo le dan vueltas al asunto. Debido a la situación del país necesito mi dinero más que antes.
No me dejan más opción que presentarme con defensa al consumidor para realizar la denuncia correspondiente.
26 de Marzo a las 14:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paula,
Validando la información de tu reserva evidenciamos que la misma fue trabajada por parte del equipo de legales y los mismo se encargaron de brindarte información sobre tu compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 13:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula A
02 de Agosto a las 13:09 hs.