Reclamo a Despegar.Com
Tengo una nota crédito [números]-[números] y me han informado luego de realizar el reclamo que me estarían depositando el dinero en la cuenta, cosa que no ocurrió en los plazos esablecido, de hecho ha pasado el doble de tiempo y sigue sin solucionarse
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gonzalo, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a nuestro contacto telefónico, hemos generado la solicitud de error en cobro IC-****** a través de la cual verificaremos el estado del reembolso que nos informas no haber recibido aún. Requerimos que nos envíes a través de la herramienta Mi Cuenta, el extracto bancario del mes de junio para que podamos hacer la verificación de la devolución no acreditada, una vez recibamos dicho soporte, procesaremos el reintegro correspondiente.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 15:20 hs.
Gonzalo C
Cuando hice un reclamo anterior me dijeron que si me devolvían el dinero, bajo el Número de reclamo: #******.
Luego se acaban de comunicar desde Despegar.com donde me informaron que si me tienen que hacer la devolución a la misma cuenta desde donde efectué la compra y que en los próximos días lo solucionarían.
29 de Junio a las 15:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gonzalo,
Hemos recibido la documentación y haremos las validaciones respectivas, a la brevedad te estaremos notificando del procedimiento a seguir.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 16:43 hs.
Gonzalo C
Sigo esperando una solución
04 de Julio a las 9:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gonzalo, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a los soportes recibidos, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones correspondientes mediante la solicitud de verificación de cobro IC-******. tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Julio a las 16:30 hs.
Gonzalo C
Ok sigo esperando. Igualmente los días pasan y los plazos están aún más vencidos. Espero una pronta solución
08 de Julio a las 18:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gonzalo, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu pedido, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones respectivas, tan pronto contemos con detalle de la misma te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Julio a las 9:54 hs.
Gonzalo C
Chequee con la entidad bancaria y la devolucion en la cuenta NO ESTÁ EFECTUADA como uds dicen. Les pido que me envíen el comprobante de depósito/transferencia que dicen haber efectuado o bien realicen el mismo a la brevedad.
12 de Julio a las 20:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te informamos que se ha realizado el respectivo envió de los comprobantes del reintegro realizado, para que por favor los verifiques con la entidad crediticia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Julio a las 21:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gonzalo D
16 de Julio a las 23:00 hs.