Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva numero [números] por viaje a bariloche el 8 de abril que se cancelo. Nosotros cancelamos con anticipacion hotel, vuelo y traslado. Pagamos un total de [números],o1 en 12 cuotas que a pesar de la cancelacion por causa no correspondiente a nosotros, nos siguen descontando cuotas de [números],25 pesos. Nos quieren devolver [números] pesos por el vuelo. Al comunicarte solo digital no solucionan nada, y atender telefonicamente no esta en sus servicios. Latam me informo que los vuelos en epoca de coronavrus se devuelven por el total cosa que despegar no lo hace:
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
13 de Abril a las 12:53 hs.
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roberto B
Yo llame a menos de 3 días ya que el viaje fue el 8 de abril y no tuve respuesta. Espero recibir una solución rapido porque la Plata me la siguen descontado sin viajar.
13 de Abril a las 17:32 hs.
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roberto B
no recibi ninguna respuesta de despegar y continian descontandome las cuotas
19 de Abril a las 18:33 hs.
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roberto B
no recibi respuesta de despegar ni se contacto con migo
19 de Abril a las 18:34 hs.
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roberto B
Todavía siguen descontando las cuotas de un viaje no realizado por nosotros. No nos atienen el teléfono ni nos responden los emails enviados.
29 de Abril a las 7:48 hs.
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roberto B
Me atendieron el teléfono después de 1 mes, y me dijeron que yo ya tenía aceptado el reembolso insignificante, porque no estaba actualizada la página. Me anotaron otra queja con número de reclamo para un reembolso mayor o reprogramacion por ticket viaje. En 72 hs me iban a llamar nunca sucedió. Sector hotel y traslado no atiende.
14 de Mayo a las 9:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el pedido de devolución a la linea aérea por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Respecto al alojamiento te indicamos que ya se efectuó el envió del cupón con el fin de que lo puedas redimir en otra ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Mayo a las 16:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de roberto B
05 de Julio a las 11:05 hs.
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roberto B
Todavía no tengo ninguna respuesta de devolución de dinero. Solo me dieron un nuevo voucher sin cobro de penalidad por carta documento enviada y del vuelo de Latam no tengo ninguna respuesta. Latam me devolvió en mi cuenta el dinero de los equipajes. Así q supongo que a Despegar le haya hecho la devolución de mi vuelo. Cosa que a mi no me devolvieron nada.
06 de Julio a las 9:25 hs.
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