Devolución importe de vuelo no efectuado

Buenos dias
mi vuelo es en el dia de mañana , 4/4/[números]
numero de reserva [números]
a nombre de juan martin verdu
operado por avianca/taca
destino final los angeles , con 2 escalas en bogota y salvador

me comunico por este medio, debido a que telefonicamente me es imposible realizarlo, no atienden y derivan a que resolvamos nuestro cambio de vuelos y cancelaciones , mediante su pagina , pero en forma diversa a lo que ofrece Avianca y por lo cual no estoy para nada de acuerdo
ingresando a vuestra pagina y cliqueando en politicas de cada aerolinea , en este caso avianca, figura lo siguiente

¿tu vuelo no ha sido afectado?

podras cambiarlo sin cobro de penalidad, si tienes un tiquete programado para volar después del 31 de mayo de [números] y compraste:

vuelos internacionales entre el 4 de marzo y el 30 de abril de [números].
vuelos domésticos entre el 14 de marzo y el 30 de abril de [números].

ademas da la opcion de solicitar un bono
dejan abiertos a volar hasta el 31/3/20
ingresando en la pagina de avianca y poniendo dia de vuelo y ruta o numero de vuelo, no reconoce ningun vuelo , figura cancelado , lo mismo ingresando a la pagina de aeropuerto de ezeiza
lo informa en su pagina web avianca de colombia , estan suspendidos todos los vuelos , debido la pandemia virus covid 19
con lo que se desprende , que esta mas que claro , por lo cual no podemos volar
debido a esto , y ya que despegar no resuelve en base a las mismas condiciones que ofrece la aerolinea avianca,en cuanto a la devolucion o cambio de pasajes ,solicito mediante este medio la devolucion , como ofrece avianca, de un bono por la totalidad del importe pagado abierto al 31/03/[números],
quisiera poder seguir confiando en la seriedad de ustedes como empresa ya que realice en conformidad ,varios vuelos a diversas partes del mundo usando sus servicios
adjunto documentacion de apoyo a mi reclamo