Reclamo a Despegar.Com
Tengo 5 reservas de hospedajes contratadas con despegar.com hacia zonas de alto riesgo por corona virus.
la empresa no atiende ningún llamado. Llevo más de una hora en línea de espera.
simplemente busco reprogramar las fechas o el reintegro de las mismas. Pero se me hace extremadamente difícil si no me dan soporte.
reservas:
[números]
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[números]
[números]
[números]
mis vuelos fueron cancelados por ser zonas complicadas. No tengo forma de llegar a ningún hotel.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
Queremos informarte que estaremos dando prioridad a las reservas que tienes programadas para el mes de marzo, por este motivo hemos generados la consulta cada uno de los proveedores por medio de la solicitudes SU-*******, SU-******* y la SU-*******.
En cuanto a las e abril te recomendamos que 7 días antes al servicio validemos con los proveedores, ya que por el momento no están brindando excepciones para estas fechas.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 11:55 hs.
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Francisco
Estimados, no se están haciendo cargo de la situación. Dejenme darles un poco más de contexto.
La OMS decretó al corona virus como pandemia.
El Estado Argentino declaró estado de emergencia y ordenó cuarentena obligatoria para todos los ciudadanos.
Por otro lado, el ministerio de transporte comunicó que a partir de mañana se cancelan los vuelos de cabotaje y el transporte público.
Mi vuelo de cabotaje fue cancelado. Yo no tengo forma de llegar al destino y poder estar en los hospedajes contratados.
Esto es causa mayor. Por tanto, me parece poco serio que me digan que mi reserva no se alteró y que se mantienen todas las condiciones.
Amparado por el artículo 10 bis de la ley *****, exijo que nos sentemos y hablemos. Yo quiero reprogramar los hospedajes sin costo alguno o en el peor de los casos quiero el reintegro total, no parcial como me ofrecen en sus políticas de cancelación.
Los escucho, estoy abierto a hablar.
18 de Marzo a las 17:00 hs.
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Francisco
Hola estimados, dado que no me responden, les adjunto el link de la Resolución ***/**** del boletín oficial https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/******/********
Citando:
ARTÍCULO 1°.- Establécese que los Agentes de Viaje y los establecimientos hoteleros de la REPÚBLICA ARGENTINA deberán devolver a los turistas usuarios toda suma de dinero que hubieren percibido en concepto de reserva por alojamientos a ser usufructuados.
Mis reservas con ustedes son del día 19 de Marzo de **** en adelante. Entonces, hablemos seriamente. Tienen mi celular, hablemos ahora tranquilos, sino hablamos en una mediación en defensa al consumidor.
21 de Marzo a las 1:35 hs.
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Francisco
No hubo solución de la empresa despegar.com ya que no tienen para ofrecerme ni reprogramación de los hospedajes ni devolución total de los mismos.
22 de Marzo a las 18:07 hs.
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Francisco
La empresa despegar Argentina no se comunicó más conmigo.
Tengo las siguientes reservas canceladas y sin devolución de un solo peso:
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*************
*************
Y la siguiente reserva me dicen que està confirmada y que se me aplicarían los cargos si no me presento al hotel.
*************
No veo interés de la empresa para poder solucionarme la situación.
05 de Abril a las 16:47 hs.
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Francisco
La empresa Despegar jamás se volvió a comunicar conmigo. Todas mis reservas quedaron canceladas y no me devolvieron ni un solo peso.
17 de Abril a las 12:37 hs.
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