Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra ticket nro. [números]-[números], pasajero paula stefany [nombre]; luego se canceló el vuelo por asuntos personales. La empresa aprueba el reembolso por un valor de $1.[números].[números] (nro de reembolso c[números]u2nsf2wb). Pero solo se me realiza la devolución de $ 1.[números].[números],13.
por lo cual solicito amablemente la devolución del dinero faltante y dar respuesta de forma urgente a lo solicitado.
muchas gracias, quedo atenta a cualquier inquietud
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento, te informamos que para realizar el análisis del proceso de reembolso requerimos nos envíes el extracto bancario del reintegro efectuado por la línea aérea. Para ello podrás acceder a nuestro portal web www.despegar.com.co en la opción Mi Cuenta, realizar la solicitud Notificar error de facturación y/o cobro, desde allí podrás adjuntar el soporte bancario y de tal forma efectuaremos la verificación de tu pedido.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 21:57 hs.
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Derly L
Como hago para ingresar a mi cuenta. Con que usuario ingreso por favor me colaboran. muchas gracias.
04 de Abril a las 11:10 hs.
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Derly L
ya cree mi cuenta ahora en que opción ingreso para poder enviar el extracto con la solicitud por favor
04 de Abril a las 11:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que una vez ingreses a Mi Cuenta deberás dirigirte a la opción Mis Reservas, seleccionar el viaje cancelado y generar la solicitud Notificar error de facturación y/o cobro. Desde allí podrás adjuntar el soporte bancario y de tal forma efectuaremos la verificación de tu pedido.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 11:42 hs.
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Derly L
No aparece la opcion viaje cancelado; solo aparece viajes actuales y viajes anteriores. Por favor solicito un correo para poderles enviar el extracto ya que por este medio no ha sido posible.
Muchas gracias, quedo atenta.
04 de Abril a las 11:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
Debido a la situación que nos indicas, requerimos nos envíes el extracto bancario al e-mail servicioalcliente@despegar.com. Es muy importante que en el asunto indiques el número de reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 11:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly.
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos recibido el estado de cuenta solicitado. En este momento nos encontramos generando el análisis de tu caso a través de la solicitud de verificación de cobro IC-******. Una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 21:19 hs.
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Derly L
Buenos días. Muchas gracias, quiero saber cuanto es el tiempo de respuesta.
06 de Abril a las 9:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly. ¡Gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado y la solicitud activa IC-****** , en donde se esta realizando la nueva validación a la reserva, te informamos que el tiempo prudente para dar una respuesta es de 72 horas habiles.
Una vez contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Abril a las 10:41 hs.
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Derly L
Muchas Gracias.
06 de Abril a las 10:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly. ¡Gracias por escribirnos!
Con gusto por favor espera nuestro llamado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Abril a las 11:11 hs.
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Derly L
Por favor solicito que se me de respuesta a la solicitud devolución de mi dinero ( Reembolso); ya pasaron 11 días y no tengo respuesta. Muchas gracias. Quedo atenta.
17 de Abril a las 12:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly,
El EC enviado corresponde a una cuenta de ahorros y la devo se aplico a la TC American Express - ******-XXXXXX-****, favor solicitar el EC correspondiente a esa tarjeta para poder validar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Abril a las 17:18 hs.
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Derly L
Buenas Tardes, Por favor me puedes decir a que correo t e envío el extracto de la tarjeta american Express.
Muchas gracias,
30 de Abril a las 17:24 hs.
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Derly L
Buenas Tardes, Por favor me puedes decir a que correo t e envío el extracto de la tarjeta american Express ya que esta información fue enviada al correo servicioalcliente@despegar.com el sábado 07 de abril de **** a las 10:32 am.
30 de Abril a las 17:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly,
Te solicitamos amablemente que nos la adjuntes ingresando a la plataforma www.despegar.com.co por mi reserva seleccionando la solicitud de notificar error de cobro y/o facturación, para así mismo realizar las nuevamente las validaciones ya que por parte del área de devoluciones nos informaron que el estado de cuenta adjuntado antes correspondía a una cuenta de ahorros.
Quedamos atento a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Abril a las 17:31 hs.
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Derly L
Por ese lado no se pudo hacer porque no me da esa opción por lo cual me solicitaron q enviara por ese correo y me solicitaron que no enviara la de la trajeta sino la de la cuenta de ahorro. Por favor me confirmas en q correo lo puedo enviar ya q no me da la opción por el lado q ustedes me dicen
Muchas gracias.
30 de Abril a las 17:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly,
Debido a la situación que nos indicas, requerimos nos envíes el extracto bancario al e-mail servicioalcliente@despegar.com. Es muy importante que en el asunto indiques el número de reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Abril a las 17:36 hs.
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Derly L
Buenas tardes, acabo de enviar el extracto de la tarjeta al correo servicioalcliente@despegar.com, hoy 30/04/**** a las 4:00 pm
30 de Abril a las 18:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly.
De acuerdo a la información enviada de tu parte te informamos que se ha generado la solicitud IC-******, por lo cual el área especializada estará brindando manejo y una vez contemos con novedades seras informada por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Abril a las 19:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Derly L
28 de Mayo a las 18:03 hs.
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Derly L
Si fue solucionado. Muchas gracias por toda la gestión.
28 de Mayo a las 18:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos Dar por Solucionado el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Mayo a las 18:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos Dar por Solucionado el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 11:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Noviembre a las 14:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Derly,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Diciembre a las 13:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Enero a las 13:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Enero a las 9:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Derly,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Marzo a las 16:06 hs.
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