Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, hace unos meses realice la compra de un boleta vía despegar lima arequipa lima. Por motivos personales no pude realizar el viaje y despegar envío un mail indicando que mi vuelo fue cancelado me solicitaron datos personales de mi número de cuenta y que Peruvian realizaría la devolución en un maximo de [números] días y lo devolverían a mi tarjeta. Despegar se comunicaría el día que realicen la devolución. A la fecha no hay devolución del dinero. Eh tratado de comunicarme incluso ingrese una queja por la página de despegar pero nada no hay respuesta
número de reserva: [números].
ticket nro. [números]
pasajero saira medina
reembolso nro. [números]
por favor si pronta respuesta
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Salir, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CA-******* generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Noviembre a las 12:09 hs.
Salir N
Gracias por su respuesta, daré como solucionado el reclamo una vez que adsuelvan mi consulta puesto que no colocan tiempo de recibir la respuesta.
Saludos
Saira N
02 de Noviembre a las 12:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Salir,
Tu caso se encuentra escalado y esta siendo manejado con prioridad alta, en cuanto contemos con novedades procederemos a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atenta al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Noviembre a las 13:41 hs.
Salir N
Muchas gracias, quedó atenta
02 de Noviembre a las 13:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
02 de Noviembre a las 17:54 hs.
Salir N
Estimados buen día:
No tengo novedades aún por mi reclamo, cuando obtendré alguna respuesta o en qué plazo.
05 de Noviembre a las 2:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Salir,
Te informamos que la compra esta siendo trabajada por nuestra área especializada por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto, contemos con mayor detalle seras informada por medio de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Noviembre a las 9:10 hs.
Salir N
Estimados buenos días, han pasado cinco días desde que presente mi reclamo y a la fecha no tengo novedades, indican que ya están trabajando en ellos pero no dan mayor alcance por favor necesito una pronta solución
07 de Noviembre a las 7:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Salir,
Entendemos tu inconformidad en referencia a la falta de respuesta efectiva para tu caso, sin embargo, nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta; pero es importante que sepas, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor.
Estamos por lo anterior, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 10:11 hs.
Salir N
Estimados buenos tardes, acabo de recibir un correo donde indican que Peruvian no me devolverán el dinero por la cancelación de mi pasaje, sin embargo cuando cancele mi pasaje en el correo colocan que Peruvian había aceptado la cancelación y devolvería el monto probablemente poco menos por gastos administrativos. No entiendo qué solución me han brindado. Primero recibo un correo donde indican que la aerolínea acepta la cancelación y me enviarán el reembolso y luego me indican que Peruvian no acepta la cancelación. Parece que fuera una respuesta para salir del reclamo. Donde queda mi pasaje puedo canjearlo con otro, en tal caso hubieran indicado que Peruvian no aceptaba la cancelación
07 de Noviembre a las 16:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Salir,
Te informamos que la solicitud fue anulada de nuestra parte ya que nos notifica nuestro proveedor que el proceso de solicitar el reembolso lo debes efectuar directamente con Peruvian, acercándote a una oficina presencial de la linea aérea y llevando diligenciada una carta formal por parte de la pasajera MEDINA, SAIRA solicitando el respectivo reintegro.Por este motivo el proceso no se gestionara a través de nosotros.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Salir N
08 de Noviembre a las 10:27 hs.