Reclamo a Despegar.Com
Estimados a través de la página de despegar pagué alojamiento entre el 4 y 10 de octubre en el hotel de roma llamado inn spagna charming house. El día de mi llegada, tomé taxi desde el terminal de roma hasta el hotel, llegue al lugar a las 21:00 horas, toque el timbre y no contestó nadie. Verifique la dirección con la página que despegar tienen registrada (era la misma). Llamé y el número mero aparecía equivocado. Estaba sola y no sabía qué hacer. Tuve que alojar en un hotel de la zona que era el más barato de todos los cargos del lugar. Al otro día llegue al hotel para ingresar y solo me encontré con maestros. El edificio estaba abandonado y nadie sabía que había pasado con el hotel. Tuve que buscar un hotel barato en una zona alejada del lugar donde pretendía quedarme y hasta el martes 8 porque no me queda dinero y deberé dormir en el aeropuerto.es una irresponsabilidad de parte de despegar no verificar esta situación. Necesito la devolución del dinero que pague por el alojamiento en inn spagna charming house a la brevedad o tomaré las acciones legales pertinentes sin dejar de mencionar la publicidad que haré de esto.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cecilia , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud UR-***** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Octubre a las 15:48 hs.
Loreto C
No se imaginan la desesperación estando sola en Roma tocando la puerta a un hotel que no existe y al que había pagado hace mucho tiempo. Tuve que pagar en otro hotel, muy caro, y luego buscar algo más barato. No tengo mucha plata acá en Roma y debere, el último día de mi viaje, dormir en el aeropuerto para regresar a mi país. Lo único que quiero es que me devuelvan lo que pague por un hotel que no está en el lugar que aparece en su página. De hecho dudo que ya exista
06 de Octubre a las 15:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cecilia,
Lamentamos los inconvenientes que se te están presentando en destino en relación al inconveniente que nos reportaste; como te lo indicamos previamente de nuestra parte estamos trabajando con prioridad alta en tu caso, con la finalidad de dar respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Octubre a las 16:21 hs.
Loreto C
Muchas gracias
06 de Octubre a las 16:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cecilia,
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Octubre a las 19:41 hs.
Loreto C
Hola. No tengo activado mi celular. Estoy ocupando wifi del hotel donde me estoy hospedando ( hotel capital ubicado en una calle cercana a la está con Termini). Por ello les ruego me informen sobre mi reserva a través de este medio. Gracias por su comprensión
07 de Octubre a las 3:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Loreto,
Te indicamos que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud UR-*****, así mismo nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, por favor estar atento a respuesta por medio del requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Octubre a las 12:40 hs.
Loreto C
Lo único que quiero es que, a la brevedad, me hagan devolución del dinero que pague por un alojamiento en un hotel publicado en la página de despegar. Mi estadía en Roma ha Sido horrorosa he pagado el doble y no tengo más dinero.
07 de Octubre a las 12:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Loreto,
En este caso la respuesta final se estará otorgando por medio de la solicitud UR-***** , ya que por ese medio le esta otorgando manejo nuestra área especializada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Octubre a las 13:24 hs.
Loreto C
Hola, en virtud del tiempo transcurrido, quiero saber qué novedades tienen sobre mi reclamo. Gracias
08 de Octubre a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Loreto,
Te indicamos que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud UR-*****, así mismo nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, por favor estar atento a respuesta por medio del requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Octubre a las 14:52 hs.
Loreto C
solución recibida:
Estoy muy contenta pq despegar resolvió devolver mi dinero dentro del plazo de 10 días hábiles. Muchas gracias por ayudarme.
11 de Octubre a las 7:08 hs.