Reclamo a Despegar.Com
Por favor ya tengo más de 6 meses en esto espero no se una burla mi madre compro tres vuelos aéreos a argentina y ella falleció de un infarto y hasta el día de hoy no me hacen la devolución del dinero habiendo presentado ya toda la documentación por favor ella es iris magdalena segura urbina
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Arely, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud CA-******* generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera. Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Diciembre a las 21:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Arely B
14 de Diciembre a las 21:41 hs.
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Arely
Devolucion del dinero
Por favor ya tengo más de 6 meses en esto espero no se una burla mi madre compro tres vuelos aéreos a argentina y ella falleció de un infarto y hasta el día de hoy no me hacen la devolución del dinero habiendo presentado ya toda la documentación por favor ella es iris magdalena segura urbina
14 de Diciembre a las 23:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Arely,
Lamentamos la difícil situación por la que te encuentras pasando en este momento, comprendemos tu molestia en referencia a nuestra falta de respuesta efectiva a tu proceso de reembolso. Queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Diciembre a las 10:10 hs.
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Arely
Por favor comuníquese a la brevedad antes de que se acabe el año deseo la solución
15 de Diciembre a las 17:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Arely,
Entendemos tu inconformidad, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo a los números de contacto que nos dejas registrados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Diciembre a las 19:50 hs.
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Arely
Aun no me dan solución han pasado 7meses por favor insistir
16 de Diciembre a las 17:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Arely,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 9:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Arely
21 de Diciembre a las 21:01 hs.
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Arely
Último día del año y no me dan solución Sres de despegar esto es increíble ya pasaron 7 meses cuando me resolverán esto fue un caso fortuito Sres esto no fue planeado por favor resuelvan mi caso gracias
31 de Diciembre a las 9:05 hs.
Arely
Estoy a la espera del desembolso
21 de Diciembre a las 21:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Arely,
Te indicamos que aún nos encontramos trabajando en conjunto con nuestro departamento encargado con la finalidad de dar una respuesta favorable dentro de lo que se encuentre a nuestro alcance en relación a tu proceso de reembolso.
Comprendemos que este tramite ha venido tomando mucho tiempo y esto te ocasiona falta de confianza en referencia a nuestra respuesta, sin embargo, queremos que sepas que tu reclamo no ha sido archivado de nuestra parte y que por el contrario estamos agotando todas las instancias disponibles con la finalidad de suministrar respuesta final a tu caso.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 10:26 hs.
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Arely
Quiero la solución y el desembolso
22 de Diciembre a las 14:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Arely,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Diciembre a las 20:01 hs.
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Arely
No me han solucionado nada deseo ya el. Reembolso comuníquense conmigo por favor
27 de Diciembre a las 12:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Arely,
Retomando nuestras indicaciones previas, te confirmamamos tu caso se encuentra en gestión y manejo prioritario de nuestro departamento encargado, sin que hasta el momento tengamos novedades del mismo.
Por lo anterior, te solicitamos nos suministres un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades respecto a tu proceso de reembolso nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Agradecemos tu valiosa espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 15:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Arely,
Retomando nuestras indicaciones previas, te confirmamamos tu caso se encuentra en gestión y manejo prioritario de nuestro departamento encargado, sin que hasta el momento tengamos novedades del mismo.
Por lo anterior, te solicitamos nos suministres un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades respecto a tu proceso de reembolso nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Agradecemos tu valiosa espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Diciembre a las 9:20 hs.
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Arely
Espero por favor
01 de Enero a las 14:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Arely,
De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que al contar con alguna novedad sera informada inmediatamente.
Agradecemos tu valiosa espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Enero a las 15:17 hs.
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Arely
aun no me dan solución no se hasta cuando seguiré esperando necesito ya se me agota la paciencia
13 de Enero a las 17:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Arely,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva hemos podido evidenciar que tu caso fue gestionado y el reembolso ha sido acreditado de forma satisfactoria. Lamentamos todos y cada uno de los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
18 de Junio a las 14:29 hs.
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