Reclamo a Despegar.Com
Cancelaron mi reserva sin ninguna explicación, y el teléfono que tienen para llamar nunca contestan, quiero la devolución del dinero que me cobraron.
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Excursion no brindada sin rta de despegar
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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EDITH
Mi numero de reserva es ************ reservė paquete para Cuzco y para colmo ademas de no devolver mi dinero me envian una nota de credito
01 de Setiembre a las 19:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Edith, ¡gracias por escribirnos!
En relación con tu reclamación nos permitimos informarte la reserva ************ fue cancelada por falta de confirmación de cupos por parte de nuestro proveedor.
A raíz de lo anterior y dado que no podíamos garantizar los servicios contratados, se procedió a generar el reembolso total de los valores cobrados al momento en que efectuaste tu reserva. Dicho proceso de reembolso se realiza de forma directa a tu tarjeta de crédito pudiendo llegar a tardar un máximo de 17 días o verse reflejada en el próximo estado de cuenta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Setiembre a las 19:50 hs.
EDITH
Marcaré como solucionado cuando vea el dinero en mi cuenta.
01 de Setiembre a las 20:16 hs.
EDITH
Quiero el reembolso y todavía no lo hacen
02 de Setiembre a las 9:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edith,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que la devolución la estarás visualizando en un lapso de 17 días o verse reflejada en el próximo estado de cuenta. a la misma tarjeta con la que se realizo el débito.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 11:29 hs.
EDITH
Es el colmo, primero cobran y luego verifican si hay cupos y se cobran sin existir siquiera el servicio y ahora tengo que esperar 17 días para ver si se dignan en devolverme mi dinero cuando deberìa ser de inmediato. Esta es la experiencia màs negativa que he tenido en mi vida.
02 de Setiembre a las 14:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edith,
Lamentamos lo sucedido con la reserva, entendemos que el sistema cancelo la reserva por que la misma no confirma disponibilidad inmediata con el hotel por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 16:54 hs.
EDITH
No me solucionaron el problema ya que no me hacen la devolución del dinero.
06 de Setiembre a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edith,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que la devolución del importe pre-cobrado la estarás visualizando en un lapso de 17 días hábiles, pudiéndose ver reflejado en el próximo estado de cuenta sobre la misma tarjeta con la que se realizo el débito.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 16:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de EDITH
08 de Setiembre a las 20:00 hs.