Reclamo a Despegar.Com
El 27-7-18 no me presenté a un vuelo de ezeiza a santiago de chile. Solicito telefónicamente la devolución de las tasas aeroportuarias y la respuesta que me brinda la empresa despegar.com es cito : "debido a las regulaciones establecidas por la aerolínea, tu vuelo no es reembolsable.". Aclaro que yo no solicito el reembolso de mi vuelo, el mismo lo perdí por no volar, pero si corresponde el reembolso de las tasas aeroportuarias si uno no viaja. La aerolínea skyairline me confirma que ellos siempre tienen la obligación de devolver las tasas cuando uno no viaja y de hecho me las han devuelto siempre que saco pasajes directamente con ellos. Espero puedan darme solución a mi reclamo, gracias. Saludos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Enrique, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte hemos iniciado solicitud de reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por tu boleto que no usaste, dicho proceso sé está llevando a cabo mediante la solicitud CA-*******.
Por lo anterior, te confirmamos la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
01 de Agosto a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Agosto a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique J
01 de Agosto a las 18:37 hs.
Enrique J
Gracias por la rápida respuesta, aparentemente el reclamo ha sido solucionado pero lamentablemente hasta que no vea el dinero acreditado en mi estado de cuenta no puedo darlo como solucionado. Saludos.
01 de Agosto a las 18:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Enrique, ¡gracias por escribirnos!
Como te lo informamos previamente el proceso de reembolso no lo realiza Despegar.com si no la línea aérea de forma directa a tu tarjeta de crédito, para esto cuenta con un plazo legal máximo de 30 a *** días.
Por lo anterior, te solicitamos dar por finalizado el presente reclamo dado que como Agencia de viajes efectuamos el proceso que nos concernía con relación a solicitar el reembolso de forma directa a sky.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Agosto a las 19:48 hs.