Reclamo a Despegar.Com
El 7 de agosto de [números] me confirmaron que se aceptaba la cancelación de un vuelo con la reserva [números]. En el mismo me informan que me reembolsarán un monto definido a mi tarjeta de crédito en un plazo de máximo [números] días. Hoy han pasado 7 meses y no han devuelto nada. Los números de contacto no dan la opción de un asesor. Parece que solo les importa que se genere la compra y posteriormente hay desinterés por cualquier reclamación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nelson,
Te informamos nos hemos tratado de contactar contigo al número registrado dentro de la reserva ***********; pero no fue posible para nosotros contactarte. Por lo anterior, nos valemos de este medio para contarte, luego de haber realizado las validaciones de tu caso evidenciamos que de nuestra parte el reembolso se realizo de manera exitosa bajo la solicitud numero CA-*******, el dia 13-08-****, motivo por el cual la entidad bancaria ya tendría que haber acredito el mismo.
11 de Abril a las 11:57 hs.
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Nelson F
a la fecha no hay movimiento de devolución en mi extracto.
11 de Abril a las 20:01 hs.
Nelson F
HAce meses cuando aún respondían el teléfono en despegar, evidenciaron que la devolución no se había efectuado y debía esperar. Eso debe estar en su base de datos
11 de Abril a las 20:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
De acuerdo a la información que nos brindas y para poder elevar el requerimiento con nuestro departamento encargado es necesario que ingresar por nuestra página web www.despegar.com.co opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario del reclamo y es necesario que nos adjuntes los estados de cuenta final desde el mes de agosto a la fecha actual ; Puedes ocultar toda la información referente a los consumos que no correspondan a tu reserva ya que solo necesitamos verificar los cobros de la aerolínea y de Despegar. Esto con el fin de poder dar claridad a la información y poder enviar el soporte del reembolso para que puedas confirmarlo con la entidad bancaria.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Abril a las 11:57 hs.
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Nelson F
al abrir mi cuenta y mis viajes no aparece la opción "Notificar error de cobro y/o facturación"
11 de Abril a las 20:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Teniendo en cuenta que nos informas que no se habilita la opción, te solicitamos por favor que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com aclarando en el asunto el número de compra.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
11 de Abril a las 22:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelson F
12 de Abril a las 21:49 hs.
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Nelson F
escribí al correo informado, estoy atento a respuesta
17 de Abril a las 16:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nelson F
26 de Abril a las 22:56 hs.
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Nelson F
Sigo a la espera de un respuesta
26 de Abril a las 23:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Nos permitimos informarte que se ha realizado la validación en nuestro correo electrónico la información y no se evidencia mensajes de tu parte, queremos validar si en el asunto asociaste la compra y en que fecha efectuaste el envió de los soportes.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
27 de Abril a las 17:38 hs.
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Nelson F
fue enviada al correo servicioalciente*despegar.com el dia 17 abr **** a las 14:36. Asunto del correo: Tu vuelo fue cancelado - Reserva nro. ***********.
el mismo correo contiene información del valor de la devolución
28 de Abril a las 14:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Nos permitimos informarte que si recibimos tu correo; sin embargo no registran archivos adjuntos, para poder validar tu caso es necesario que nos envíes los soportes solicitado previamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Abril a las 17:59 hs.
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Nelson F
Fueron enviados el 29-04-**** a las 20:26, al correo los soportes solicitados :
e-ticket ***********
Factura de venta ***********
Nota credito ***********
Correos donde informan valor a reembolsar por COP$***.***
29 de Abril a las 22:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nelson,
Te confirmamos que recibimos el mensaje con los archivos adjuntos, sin embargo, para poder realizar las validaciones, te solicitamos los estados de cuenta finales de tu tarjeta de crédito desde el mes de agosto hasta la fecha. Los puedes enviar al mismo correo de servicioalcliente*despegar.com y tan pronto contemos estos documentos podremos verificar lo sucedido con devolución.
Quedamos atentos a tu respuesta,
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Abril a las 8:39 hs.
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Nelson F
enviados a las 16:40 del 30-04-****
30 de Abril a las 18:40 hs.
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Nelson F
30-04-****
30 de Abril a las 18:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Nos permitimos confirmarte que hemos recibido tu correo pero el mismo se encuentra en word por lo cual no podemos visualizar la información, en este caso es necesario que nos adjuntes los soportes en formato pdf.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 19:24 hs.
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Nelson F
ENVIADOS LOS PDF A LAS 18:05
30 de Abril a las 20:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
Confirmamos que hemos recibido la documentación por lo cual se ha generado la solicitud IC-******; sin embargo, no registra el estado de cuenta del mes de octubre, estaremos atentos a que nos envíes el que falta.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 20:45 hs.
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Nelson F
No lo tengo a la mano pero de ser requerido lo solicitare al banco. Es importante que comparen el saldo de septiembre a noviembre donde evidencian que no hay ningún abono de su parte, que reduzca el saldo inicial
30 de Abril a las 21:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nelson,
En este caso ya nuestro equipo de devoluciones te estará brindando mayor información por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Abril a las 21:24 hs.
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